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你若盛开，蝴蝶自来。

售前客服岗位职责

售前客服岗位职责

在日新月异的现代社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，

岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该担当什么样的工作、

担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗

位职责的留意事项有很多，你确定会写吗？下面是我为大家收集的售

前客服岗位职责，期望能够帮忙到大家。

售前客服岗位职责1

岗位职责：

1、负责天猫或京东店铺的售前销售，把握公司珍宝信息，熟识

珍宝风格和卖点；

2、准时响应买家询问，供应服务；

3、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单；

4、电话接听，准时回复、电话催付等；

5、准时精确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家

询问热点，便于公司对市场的把握；

6、帮助上级完成其他相关工作。

售前客服岗位职责2

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千里之行，始于足下。

1.通过电话,网络与客户沟通,完成客户信息询问;

2.利用公司供应的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等

向客户推广产品;

3.汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户

关系;

4.定期完成电话外呼、客户回访任务等;

售前客服岗位职责3

职责一：售前客服主管岗位职责

1、淘宝售前询问，回答网上买家提问，引导用户在网上顺当的

购买，促成交易;

2、打字速度快，对淘宝有肯定的了解跟熟悉。熟识淘宝的交易

操作。

3、思维灵敏敏捷，有急躁，能设身处地的为顾客着想。

4、有淘宝客服工作阅历，对有过服装导购工作阅历尤佳。

5、可独立处理简洁售后问题。

职责二：售前客服主管岗位职责

1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更

新、挖掘;

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你若盛开，蝴蝶自来。

2、需处理大量客户电话，为电话销售活动供应售前支持和客户

服务;

3、根据标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，

精确录入调研信息;

4、依据公司支配完成公司的客户回馈等服务活动的宣扬和执行;

职责三：售前客服主管岗位职责

1、通过电话、在线谈天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前

询问服务工作，了解客户需求，精确记录客户信息并存档;

2、针对不同客户，推举合适恰当的产品，引导客户在网站上顺

当购买，促成交易;

3、急躁、细致的妥当处理售前、售中的各类问题;

4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

5、整理每日、周、月的销售数据，总结并准时上报;

6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

7、与团队内部其他工作人员准时沟通，保证内部信息畅通透亮，

提高工作效率，能单独完成工作任务;

8、执行线上活动，帮助部门进行其它的营销任务工作;

9、上司支配的其它事项。