《管理沟通》2套期末考试卷AB卷带答案模拟测试题.docVIP

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《管理沟通》课程期末考试试卷1

题序

一

二

三

四

总分

得分

评卷人

一．判断题（每题3分，共24分）

1.沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。

员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。

组织中的冲突会影响员工的心理健康。因此，组织应加以避免。

倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。

在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。

“推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。

“噪音”会出现在沟通过程的所有环节。

演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。

二．简答题（每题6分，满分48分）

1.请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。

在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？

为什么说沟通是管理的一项基本职能？

根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。

在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。

为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。

对于文化差异，你的应对策略是什么？

请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。

33%22%听写19%

33%22%听写

19%

26%说读

三．操作题（共8分）

情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。当你客观地指出其不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。”……

问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?

四．案例分析题(每题5分，共20分)

早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。

“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。也就是说，只有管理水平达到了，信息化才能够发挥促进和优化管理的作用。”华普超市连锁有限公司(以下简称华普超市)信息部总监沈强开门见山地说道。

自中国加入世贸组织后，国际间的竞争特别是零售行业表现得尤为突出，像沃尔马、家乐福等国际零售业巨头纷纷登陆中国，他们凭借丰富的运作经验、颇具规模的经营体系，给国内的本土超市带来了前所未有的冲击。在这些巨头面前，用信息化加强管理已成为增强本土超市竞争力的必要手段。

1．“粗旷”式管理

自2000年进军零售业市场至今，华普超市的发展取得了骄人业绩。产业规模迅速增长，企业规模不断扩张，分部遍及全国各大城市，已经成了本土零售业的一张招牌。随着发展步伐的加快，管理模式陈旧、老化，成为制约其发展的绊脚石。从华普超市信息化建设的总体情况来看，其信息化在企业中的运用已经有了一定的规模，已经构建了MIS系统、ERP系统、供应链和物流等管理系统。但是，这些系统只是企业管理中的某一纵向分支，对于企业日常事务的工作处理没有实现并行管理。

华普超市的经营地点分散，分支机构众多，总部与全国各地分部之间的信息有效互通是企业高效运作的有力保障。但是华普依然沿袭电话、传真、电子邮件等传统的沟通方式。由此，造成了总部与分部之间、部门与部门之间的信息难以进行同步共享，这已成为提高企业内部管理的又一障碍。

例如，信函、文件的收发，多层分支机构造成文件的收发过程冗长、审批过程复杂，经常出现文件无法及时送达执行部门手上，造成时间上的拖延；又比如门店间的调货，分部需要先与总部联系，总部再查找每个分部的货物情况，然后再分别通知两个分部进行调货处理。这样可能造成的后果是，货物调完，销量已经进入低谷；再有，可能甲分部派车到乙分部调货，由于乙分部没有及时接到总部下达的通知，不允许调货，结果人为地造成了时间、人员及车辆的浪费，进而延误了良好的商机，带来间接经济损失。这样的信息沟通滞后与脱节造成各部门之间无法得到紧密衔接，团队的协同能力无法得到及时有效的发挥，制约了整个企业健康、协同的发展。

信息的无法及时互通，不仅使企业错失了很多商机，更让其无法适应顺息万变的市场竞争，因此，解决这些问题迫在眉睫。

2．OA系统对症下药

为什么信息化发展到了一定的阶段，还会存在上述问题？中国软件行业协会顾问委员会主任杨天行教授在《当代经理人》一针见血地指出：“由于华普超市信息化技术应用还停留在日常的业务操作层面上，忽略了管理，尤其是内部信息沟通和共享机制，极大影响了企业管