网格化管理，智慧信访两个核心功能的介绍.docx

一，网格化管理

网格化事件处理流程

事件处理模块为本网格化系统的业务核心模块，该模块通过设立公司一级、厂处一级、作业区（大队）一级三级网格化管理指挥中心，分别对不同网格内不同类型的事件进行处置流程，实现分层分级管理。四级网格（基层党支部）对四级事件（简易问题）进行登记、派遣、处理、办结归档等工作；三级网格（作业区网格化管理指挥中心）对三级事件（一般问题）进行立案登记、任务派遣、任务复查、办结归档的工作；二级网格（厂处级单位网格化管理指挥中心）对二级事件进行立案登记、任务派遣、任务复核、办结归档的工作；一级网格（油田公司网格化管理指挥中心）对一级事件进行立案登记、任务派遣、任务终审、办结归档的工作。

各级网格职责划分

本系统网格管理主要划分为四级网格，不同级别网格工作职责也不尽相同，具体工作内容划分如下表所示。

No

网格

事件类型

工作内容

1

一级网格（总公司）

重大，严重问题

拥有网格化管理指挥中心，可设定网格内所有不同事件类型并指定事件处理流程，对二级，三级，四级网络进行总体管理，可对所有网格内重大严重事件进行立案登记、任务派遣、任务复查、办结归档的工作。

2

二级网格（厂处级）

中级事件

拥有网格化管理指挥中心，可设定辖区内不同事件类型并指定事件处理流程，对辖区内三级，四级网络进行总体管理，可对本网格内中级事件进行立案登记、任务派遣、任务复查、办结归档的工作。如遇到超出职责范围的事件，可将该事件移交给上级部门查办。

3

三级网格（作业区）

一般事件

拥有网格化管理指挥中心，可设定辖区内不同事件类型并指定事件处理流程，对辖区内三级，四级网络进行总体管理，可对本网格内一般事件进行立案登记、任务派遣、任务复查、办结归档的工作。如遇到超出职责范围的事件，可将该事件移交给上级部门查办。

4

四级网格（基层党支部）

简易事件

对网格内简易问题进行登记、派遣、处理、办结归档等工作

3.网格化处理事件种类

事件分类为事件处理的前提条件，网格管理员在上报事件时可手动或系统智能判断来将事件定性划分种类后，上报该事件。本系统将支持事件类型的添加，编辑，删除等操作。

事件分类表如下（暂定，系统自动集成以下事件类型，系统支持动态增减事件类型功能）

No

事件类别大类

事件类型细化

1

民生类事件

教育，社保，医疗，住房等民生类事件

2

矛盾劝解类事件

不稳定因素报告

3

家庭纠纷

4

邻里纠纷

5

环境生态

6

物业管理

7

干部作风

8

劳资类纠纷

9

医患纠纷

10

政策法规类事件

咨询

11

宣传

12

突发事件

自然灾害事件

13

事故灾害事件

14

公共卫生事件

15

社会安全事件

16

治安防控事件

物防设施事件

17

技防设施事件

18

刑事治安事件

19

治安隐患或线索事件

网格化技术亮点

支持网格化app与网格化app之间和网格化app与网格化调度大屏之间进行实施的语音视频通话，方便网格管理者再有突发事件发生时通过视屏通话方式实时掌握现场情况

二，智慧信访

智慧信访模块包含信访事项的办理、矛盾纠纷排查化解、信访积案攻坚化解、智慧信访大数据分析、趋势分析等功能。信访事项的办理包括员工群众通过信访渠道反映的诉求、上级交办的信访事项等，各级管理员和网格员依据权限可调阅查看办理进度、结果等；矛盾纠纷排查化解是把油田参与矛盾纠纷化解的组织、人员、资源、力量全部纳入系统，建立矛盾纠纷信息直达的通道，可在第一时间直达相关职能部门，实现并联化解；智慧信访大数据分析根据重点或周期性趋势的人、事、物的全部数据信息，提前判别重点阶段上访的可能性，为稳控工作提供方向和依据。

1.信访功能点

智慧信访模块需要汇聚油田公司内的组织、人员、资源、力量。采用数字化技术，把来访、来电、来信、接访、网上投诉等信访事项通过网格化系统内进行数字化管理。把网上信访打造成群众信访的主渠道。通过在线接访实现“逐级走访，远程接访”以满足人民群众的诉；通过信息流、业务流和管理流的融合，进一步规范网上信访流程，实现信访工作全过程规范和监督。该模块值支持信访事项的受理、办理过程、处理结果等全部在油田公司内网公开，实现信访事项“可查询、可跟踪、可督办、可评价”，做到“让群众少走路，数据多跑路”，接受群众的监督和评价，不断提高油田公司公信力。

智慧信访模块主要包含以下功能。

信访事件上报管理

信访事件上报管理功能主要有网页版信访上报管理、长庆油田已有第三方系统上报管理（通过数据对接，系统互联），上级领导交办信访事件管理等功能。

信访事件处理流程管理

系统支持信访事件从上报，受理，办理（含督办），复查，归档等信访全流程管控。

信访结案归档管理

包含信访结果的结案审批，网上公示，结案归档等功能。

信访智能预测引擎管理

主要包含影响因子特征库的管理，用户、事件画像的标签建立，智能