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医患沟通技巧培训

医患沟通技巧培训目的是为进一步构建和谐医患关系，把对病人

的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中，增强医患之间的

沟通与交流，有效防范医疗纠纷的发生。

近年来医患关系紧张，国内国外皆是如此，在这样不容乐观的执

业背景下，医院只有转变服务理念，真正做到以病人为中心，以提高

医疗服务质量为主题，并不断加强医患沟通，才能成功构建和谐医患

关系，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。

一、随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提

高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，医患关

系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊，是作为求助者；医生

看病和治病，是作为帮助者。

这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家

属相互作用的人际交往关系，即医患关系。

换句话说，医患关系是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过

程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。可以这

样说，医患关系是所有临床工作的基础，它的好坏直接影响到医疗质

量和满意度。其重要性主要体现在以下两个方面。

1．良好的医患关系是医疗工作开展的重要前提：医疗过程中的检查、

诊断和治疗需要医患的双方合作才能顺利进行。为了对患者作出正确

的诊断和实施相应的治疗措施，医生需要患者提供详尽的病史资料和

在治疗过程中及时地反馈信息，因此取得患者的合作尤为重要。

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而医患之间相互信任、相互尊重的良好关系能显著提高医患之间的合

作程度，有助于明确诊断和给予有效的治疗干预。

2．融洽合作的医患关系是对患者的一种心理和社会支持：良好的医

患关系具有积极的心理支持和社会支持的功效，即药物治疗和其他治

疗效果的取得与医患关系有着密切的联系。

临床实践经验不容否认的一个客观事实是，专业知识和临床技能相仿

的医生在诊治同类疾病患者时其疗效会有较大的差异，这就说明了治

疗效果不仅取决于医生的医学知识及操作技能，同时也取决于医患之

间的关系状态。

二、医患关系的建立,根据医学心理学和社会心理学的研究，临床上

常见的医患关系一般有3类模式，即主动-被动型、指导-合作型，以

及共同参与型.

医患沟通方法与技巧

可以用家庭关系来分析理解医患关系，即医务人员多数情况下对待患

者以如同家庭中的父母或成人角色来对待儿童，从中不难发现，医患

关系常常是不平等，而这种不平等的人际关系很容易产生纠纷与问

题，因为人际心理学的研究显示，平等的人际关系建立才是理智、稳

定、牢靠和持久的，否则是不稳定的，容易中断和破裂。

沟通方法

(一)预防性沟通。在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，

应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。还应在早交班时将

值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使

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下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。

（二)变换沟通者。如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，

应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。

(三)书面沟通。对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人

手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形

式进行沟通。

(四)集体沟通。下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师