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医患沟通案例分析

摘要：目的：根据医患沟通实例，结合医学沟通学所学知识，找出医

患沟通系统评价证据，对案例进一步分析评价，为建设医学和社会的

和谐发展提供一个契机。方法：通过医患沟通实例进行分析，找出原

因，分析结果，并提出解决方案。结果：在本案例中，不管是医者还

是患者，在询问问题和回答问题方面，都存在一定的问题，所以才产

生了这个局面，导致医患沟通困难。结论：要杜绝此类案例，追踪根

源，主动发现问题，阻断不良沟通行为，关注病人心理和求医意愿，

做到愿意并善于与患者进行沟通，提高医疗就诊满意度。

关键词：医患沟通案例分析以病人为中心医者与患者

前言

近年来，随着医疗技术的不断发展，医务人员与患者之间的距离

也越拉越大，医患之间的亲密关系也渐渐疏远，矛盾日益加剧，纠纷

频发。当代医患关系实践证明，医务人员不仅需要精湛的医疗技术，

还需要极高的人文素养，而且人文素养的作用也显得越来越重要。为

了医者和患者能更好的进行沟通，现根据此案例进一步分析评价，掌

握一定的沟通技巧，愿意并善于与患者进行沟通，做到知己知彼、百

战不殆。

1简述案例

患者李某，女，42岁，患更年期引起的停经。

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1.2患者就诊心理

患者因“不明原因停经数月”，挂了知名妇产科专家符教授的号，

经过2个多小时的耐心等候，终于轮到她就诊。因时间不早了，要求

符教授将其泌尿道感染一并处理，但符教授拒绝写处方给药，两人为

此产生了争论，随后符教授在众人面前（其丈夫亦在门外等候）大声

说她是“更年期”，令其自尊心受到伤害。

1.3沟通过程和成效

面对患者的无理要求，在争论之中，符教授在诊室门大开的情况

下，一时性急，大声说她是“更年期”，令其自尊心受到伤害而导致

了本案例的发生。李某认为在公众场合，符教授的语言侵犯了自己的

隐私权，故提出正式投诉，要求对方道歉。符教授作为本专业的翘楚，

技术水平勿庸置疑，但在语言沟通技巧和透视患者心理方面尚需加强

学习，在不方便“实话实说”的场合就应该讲究语言的艺术。

2分析结果

医生与患者沟通过程中，应特别注意说话的场合，要充分考虑患

者心理，也就是医患沟通的“语言环境”；对于患者提出的不合理要

求，能够耐心解释；涉及到患者隐私问题，应委婉告知，禁忌大声。

条件允许的情况下，最好避免外人在场。案例中的符教授并没有真正

地去感受病人关心病人，与患者没有较好的交流，没有在言语上对病

人表示关心、尊重和理解，更没有照顾病人心理，感受患者情绪。

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在就诊过程中，医生的态度泄露了他的目的：因候诊患者较多，

符教授急于接诊其他患者。他没有没有设身处地的从患者的角度去体

会并理解患者的情绪、需要和意图，病耐心解释，而是不能控制自己

的情绪，将患者的病情公然泄露，显然是缺乏情绪排解能力以及沟通

技巧。

如果我是案例中的医生，在患者提出“处理