国际技术支持服务标准化合同模板2024版.doc

国际技术支持服务标准化合同模板2024版

本合同目录一览

1.定义与术语

1.1合同各方

1.2技术支持服务

1.3标准化流程

1.4技术支持团队

1.5服务级别协议（SLA）

1.6商业机密

1.7知识产权

1.8第三方供应商

2.服务范围与内容

2.1技术支持服务内容

2.2服务时间与响应时间

2.3技术培训与指导

2.4技术升级与维护

2.5故障排查与解决

2.6客户满意度调查

3.服务费用与支付

3.1服务费用

3.2付款方式与周期

3.3费用调整与通知

3.4发票与税务

4.服务期限与续约

4.1服务期限

4.2续约条款

4.3提前终止服务

4.4终止服务后的处理

5.违约责任与赔偿

5.1违约行为

5.2赔偿责任

5.3豁免条款

5.4争议解决

6.法律适用与争议解决

6.1法律适用

6.2争议解决方式

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址义务

7.2必威体育官网网址期限

7.3例外情况

8.知识产权保护

8.1知识产权归属

8.2知识产权保护措施

8.3侵权责任

9.第三方供应商协议

9.1第三方供应商选择

9.2供应商责任与义务

9.3供应商违约处理

10.合同的修改与补充

10.1修改条款

10.2补充条款

10.3书面协议

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达时间与地点

12.合同的生效、变更与终止

12.1合同生效条件

12.2合同变更

12.3合同终止

13.其他条款

13.1不可抗力

13.2强制性法律规定

13.3合同解除

14.附件

14.1服务详细说明

14.2技术支持团队成员名单

14.3服务级别协议（SLA）详情

14.4培训资料与教程

14.5相关法律法规文件

第一部分：合同如下：

1.定义与术语

1.1合同各方

1.1.1甲方：指合同签订时的需求方，即接受技术支持服务的个人或组织。

1.1.2乙方：指合同签订时的提供方，即提供技术支持服务的个人或组织。

1.1.3双方：指甲方和乙方。

1.2技术支持服务

1.2.1指乙方根据甲方需求，提供包括但不限于软件、硬件、网络等方面的技术帮助、指导、培训等服务。

1.3标准化流程

1.3.1乙方应按照既定的标准化流程提供技术支持服务，确保服务质量。

1.4技术支持团队

1.4.1乙方应指定专门的技术支持团队负责甲方技术支持服务的提供。

1.4.2技术支持团队成员应具备相应的专业技能和经验。

1.5服务级别协议（SLA）

1.5.1双方应共同制定并签署服务级别协议，明确服务内容、服务时间、响应时间、故障解决时间等关键指标。

1.5.2乙方应按照SLA的约定提供服务，否则应承担相应的违约责任。

1.6商业机密

1.6.1双方在合同履行过程中知悉的对方的商业机密，应予以严格必威体育官网网址。

1.6.2必威体育官网网址期限自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。

1.6.3除非依法应当向行政机关、司法机关提供有关信息外，双方不得向任何第三方披露商业机密。

1.7知识产权

1.7.1乙方应保证其提供技术支持服务不侵犯他人的知识产权。

1.7.2乙方应将其在提供技术支持服务过程中产生的知识产权归属甲方。

1.8第三方供应商

1.8.1乙方在提供技术支持服务过程中，如需使用第三方供应商的产品或服务，应提前通知甲方。

1.8.2乙方应与第三方供应商签订相应的协议，确保第三方供应商的产品或服务符合甲方的要求。

（因篇幅限制，未能完整展示全部条款，但已包含合同的主要内容。如需完整合同，请根据实际情况继续完善后续条款。）

8.费用与支付

8.1服务费用

8.1.1乙方向甲方提供的技术支持服务，按照双方约定的费用进行结算。

8.1.2费用包括但不限于技术支持人员费用、差旅费用、设备费用等。

8.2付款方式与周期

8.2.1甲方应按照双方约定的付款方式和周期向乙方支付服务费用。

8.2.2付款周期包括但不限于按月、按季度、按年等。

8.3费用调整与通知

8.3.1乙方如需调整服务费用，应提前通知甲方，并说明调整原因。

8.3.2甲方对费用调整有异议的，双方应协商解决。

8.4发票与税务

8.4.1乙方应向甲方提供合法的发票。

8.4.2甲方应按照法律规定进行税务处理。

9.服务期限与续约

9.1服务期限

9.1.1双方应约定具体的服务期限，自合同生效之日起计算。

9.1.2服务期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

9.2续约条款

9.2.1双方应在合同到期前不少于30天，协商续约事宜。

9.2.2续约后的服务费用、服务内容等，双方应重新协商确定。

9.3提前终止服