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口腔科术后回访制度（详细版）--第1页
口腔科术后回访制度（详细版）
口腔科术后回访制度（详细版）
医生、护士回访工作内容：
1.按照《回访时间表》做好相关回访，并在系统上详细记录回访
相关内容；
2.医生休假时，安排配台护士代为回访；
3.治疗后，有不适者，设置回访提醒，顺延第二天，医生继续回
访；
4.当日没有接通的回访电话，顺延至第二天继续跟踪回访；
5.客户术后治疗回访完成（治疗恢复完成）后，在回访内容后备
注“（《术后回访完成，转回访组》），由回访组跟进回访；
6.医生术后回访激励措施：没做相关回访，一经发现，每次罚20
元；系统错漏回访记录，每条罚5元；客户投诉，初次警告处分，第
二次起每次罚20元；当月认真合格完成回访工作者，医生护士共同奖
励200元。
回访职责分工
序号责任部门工作事项工作职责
1电网咨询未到院回访；提升到院率；
2现场咨询到院未成交回访；（无现场咨询的分店由前台回访）
提升成交率；
3医生/护士治疗术后第二天、第七天回访；提升信任度；
4前台复诊预约提醒、拆线提醒、种植二期提醒；跟踪复诊到院；
5回访组治疗术后3个月、6个月、12个月定期回访；二次开发
及拓展；
备注：
1.回访内容务必详细备注在系统内（所有门店）），相关人员在
回访前，先查看回访记录内容，避免重复频繁给客户去电。
2.建议回访时间：周一至周五：（10：30-12：00；14：00-18：
30；）；周六、日（14：30-18：30）
口腔科术后回访制度（详细版）--第1页
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口腔科术后回访制度
项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访
洁牙责任人：医生
时间：术后1天
内容：
1、询问洗完牙后牙齿有何不
舒服。
2、告知刚洁完牙会有些不习
惯，解释某些牙齿牙缝变宽的
原因。
3、告知洗牙后可能有轻微的
酸软属正常现象，建议您在洁
牙后24小时内不吃太冻、太
热的食物。责任人：医生
时间：1周
内容：
1、询问牙齿有无酸软，
牙龈有无肿痛出血；有无
按照正确的刷牙方法刷
牙等。
责任人：回访组
时间：3个月
内容：
1、询问口腔卫生情况：
2、牙齿有没有牙结石及色
渍。
3、牙齿有无松动、牙龈有
无出血（刷牙时或者要硬
东西时）等。
4、建议复诊检查，有问题
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口腔科术后回访制度（详细版）--第3页
及时处理。
责任人：回访组
时间：半年
内容：
1、询问口腔卫生情况：
2、牙齿有没有牙结石及色渍、
牙齿有无松动、牙龈有无出血
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