加油站各岗位标准的操作步骤.pdfVIP

加油站各岗位标准的操作步骤--第1页

加油站各岗位标准的操作步骤

加油站主要岗位操作步骤

一、加油操作十三步骤

1、站立迎候。加油员站在加油岛靠近入口一侧面向车辆进入方向

迎接顾客。

2、引导车辆。当车辆驶向站内时，加油员迅速判断车辆的油箱位

置和应加油品品种，五指并拢，抬起

手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5秒钟内到达车前，做到

“车到人到”。

3、开启车门。车停稳后，在征得顾客同意后，加油员主动为司机

开启车门。

4、微笑招呼。礼貌地向顾客打招呼，同时提醒司机熄灭发动机及

烟火，请顾客不要使用手机。

5、热情询问。热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问：

“请问您加什么油？加满吗？”如顾客未听清或有疑问，应再次询问，

待顾客回答后应立即复述“好的，XX油品，加

满（或XX升或XX元），请稍等！”资源紧张时期规范用语“请

问您加什么油？加多少？”如有限量、断档时应耐心向顾客解释。

6、开启油箱。加油员主动为司机开启油箱。轿车将油箱旋塞挂在

油箱外盖处，货车将油箱旋塞放置于

油箱上。如司机自行开启，加油员应表示谢意。

7、归零预置。将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码

已回零。”根据顾客需要的加

油数量或金额在加油机上预置，预置后加以确认。如顾客要求加

满油箱，则不需预置。

8、提枪加油。确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆

油箱口，打开加油枪加油。正确的加

油姿势为：一手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置

采用站立或半蹲的姿势加油。拉动枪时，注意松开盘管，以免扭断软

加油站各岗位标准的操作步骤--第1页

加油站各岗位标准的操作步骤--第2页

管或拉长到极限。加油过程中密切注意油箱口，以防止油品溢出。

9、收枪复位。加油完毕，请顾客再次确认加油数量。收枪时注意

滴净油枪余油，枪口向上，轻轻放回

原处。收枪后拧紧油箱盖，上锁关好外盖。

10、简易擦车。询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意后方可进

行。所擦部位一般为挡风玻璃和后

视镜。擦车器具要清洁，擦车动作快捷、有效。资源紧张时期，

可以不询问。

11、提示付款（代客付款或自行收款）。给顾客开具付油凭证，

并礼貌告诉顾客加油机号、加油品

种、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，礼貌

推荐便利店商品、润滑油或其他特色服务，目送客户到营业厅（便利

店）。如果顾客要求加油员代付款或无收银员由加油员自行收款时，

加油员收款时应唱收唱付，并双手礼貌地将找零、发票轻放在顾客手

中。

12、礼貌送行。确认顾客付完货款后，加油员应礼貌地与顾客道

别，必要时帮助顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）

或挥手告别。

13盘整清洁。如果没有下一个顾客，则按照要求盘整加油枪胶管，

清理场地，等候下一位顾客的到

来。

二、收银操作六步骤

1、微笑迎接。面带微笑，用亲切的目光注视顾客的到来并致问候

语：“您好！”当业务较忙或因某种

原因需要顾客等候时，应同时说“请稍等”等道歉语或微笑致歉。

2、查验凭证。收银员核对付油凭证。查验无误后，礼貌告知顾客

凭证中的品种、数量、金额。

3、收款找零。收款时收银员应查验货币