前台接待服务课件.pptVIP

单元二前台接待服务

入住换房和延住查询、留言和叫醒服务知识链接单元实训前台接待的主要任务是负责对客人的服务接待和客房的销售，是前厅服务与管理的中枢。负责接待抵店住宿的客人；办理宾客住店手续、分配房间；与预订处、客房部保持联系，及时掌握客房出租变化，准确显示房态；制作客房销售情况报表，掌握住店客人动态及信息资料等。由此可见，前台接待工作的质量与效率对于整个饭店形象和饭店的经营有着重要的意义。如何提高饭店前台接待的水平与工作效率，一直是各个饭店管理者探求的事情。饭店计算机信息系统可以很好的帮助管理者提高工作效率，减少接待过程中的失误，从而达到宾客满意、员工方便、饭店盈利的“三赢”局面。学习目标准备知识STOP2

入住换房和延住查询、留言和叫醒服务知识链接单元实训学习目标能够利用酒店管理系统完成预订客人的入住工作。能够利用酒店管理系统完成客人的换房和延住工作。能够利用酒店管理系统完成为访客查询、在店客人留言以及叫醒服务工作。学习目标准备知识STOP3

入住换房和延住查询、留言和叫醒服务知识链接单元实训准备知识在客人办理入住手续时，按入住房间费用的不同标准，需要在前台交相应数量的押金。本情景以宫瑞宁女士办理入住时为例，办理交押金手续。在客人到达饭店前台进行入住手续办理时，确定了房间的类型并明确了房间号后，单击收银操作按钮中的“客人帐”按钮。或执行“收银￤客人帐”命令。学习目标准备知识STOP4

入住换房和延住查询、留言和叫醒服务知识链接单元实训准备知识在“登记注册窗口”输入C方入按学习目标准备知识STOP5

入住换房和延住查询、留言和叫醒服务知识链接单元实训准备知识在“贷方入帐”对话框中，选择付款方式“900-现金”，输入所交押金的金额，本情景为1000元人民币，单击“入帐”按钮。在系统提示框中，单击“确定”按钮确认。学习目标准备知识STOP6

入住换房和延住查询、留言和叫醒服务知识链接单元实训准备知识返回宫瑞宁女士的消费信息对话框，可以看到押金缴纳的情况。学习目标准备知识STOP7

入住换房和延住查询、留言和叫醒服务知识链接单元实训任务一入住——任务描述3月1日下午，宫瑞宁和同事沈新梅来到饭店，值台员按客人预订，办理入住登记手续。5月7日，光阴旅行社的导游张晓西接待来自大连的会议团DL-JS，随后带领该团队成员来到饭店。安顿好客人后，张晓西来到前台，为该团队办理入住登记手续。值台员为该团办理快速入住登记。5月7日，饭店来了一位中年男士，要住一个普通标准间。这位男士的名字是“陈刚”。学习目标准备知识STOP8

入住换房和延住查询、留言和叫醒服务知识链接单元实训任务一入住——任务分解3月1日，值台员为宫瑞宁和沈新梅办理预订入住手，房间号为3301。5月6日，为DL-JS团队预先排房，房间排在2楼和3楼。5月7日，会议团DL-JS抵店，值台员在导游张晓西的要求下，为该团办理入住登记，房间号为预先排好的房间。5月7日，陈刚先生来到前台办理入住手续，值班员通过查询房态盘为陈先生办理入住手续。学习目标准备知识STOP9

入住换房和延住查询、留言和叫醒服务知识链接单元实训任务一入住——任务完成客人抵店后，提出入住请求，值台员应单击主操作按钮中的“前台管理”按钮。前台管理操作“客人抵店”、“在店客人”、“客人留言”、“客房状态”四个前台管理学习目标准备知识

入住换房和延住查询、留言和叫醒服务知识链接单元实训任务一入住——任务完成情景一（预订入住）：3月1日，值台员为宫瑞宁和沈新梅办理预订入住手续，房间号为3301。单击主操作按钮中的“前台管理”按钮，再单击前台管理操作按钮中的“客人抵店”按钮，打开“客人抵店”对话框，输入客户姓名，本情景中为“宫瑞宁”；或输入用户预订号“22088”，单击“查询”按钮。按学习目标准备知识

入住换房和延住查询、留言和叫醒服务知识链接单元实训任务一入住——任务完成在“客人抵店”对话框的“客人信息列表”中显示预订客户的信息，选择要入住的客人记录行，单击“入住按钮”。在系统提示框，单击“确定”按钮，确认入住。学习目标准备知识

入住换房和延住查询、留言和叫醒服务知识链接单元实训任务一入住——任务完成在弹出的“房间设置”对话框中，可以单击“房号”下拉列表，如不进行房间号的选择，可以使用系统自动提供的房号，单击“OK”按钮。在“选房”对话框中，选择需要的房间，确认“开始日期”、“天数”、“房型”，也可在“楼层”文本框中选择其他楼层，选择好房间后，单击“选中”按钮。学习目标准备知识

入住换房和延住查询、留言和叫醒服务知识链接单元实训任务一入住——任务完成选择好房间后，确定客户的付款方式，本情景中选择的付款