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第七章前厅总机与商务中心服务
第一节总机概述DiagramDiagramDiagramDiagram2323
一、总机的任务????
二、总机组织机构
三、总机岗位职责???
?????话后，再断线
总机服务话务员的素质要求??????????严守话务机密。
重庆君豪大饭店总机话务员招聘启事
你符合要求吗？
第二节总机业务范围???????充当饭店临时指挥中心
（一）电话转接、留言服务?1、电话转接服务程序和规范??至总台进行查询。
???接，并说“请稍等”。
2、电话留言服务???复述留言内容与店外客人核并得到
?????
(二)查询服务???时，真绍
（三）免电话打扰服务4）宾客要求消DN后，话应立即话码
（四）挂拨长话服务理电应应
（五）叫醒服务?
人工叫醒服务程序
自动叫醒服务程序
?案例：
二次人工叫醒温馨的个性化服务??
案例总机房的叫早
??
（六）预警、报警
（七）充当饭店临时指挥中心?????（5）详细记录紧急情况发生的电话处事，以归类存档。
第三节商务中心概述
一、商务中心的特点123提供商务服务拥有先进、齐全的商务设备拥有具有一定专业经验的工作人员
二、商务中心组织机构
三、商务中心岗位职责????记录，将“进报”及时通人，做
?????
第四节商务中心服务操作程序12345
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