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公关经理侵权话术--第1页

产品侵权离我们貌似很遥远,但对每一款产品来说都很容易发生,越成功的

产品也就越容易遭遇侵权。产品侵权事件全面考验着产品经理的快速应变能力、

逻辑思考能力、沟通表达能力和团队意识。而正因如此,一位优秀的产品经理,

必定是能淡定应对侵权,并利用侵权事件对产品进行及时全面的优化,从而得以

为自己工作增色的。

那么,万一我们自己负责的产品遭遇了侵权,我们可以做什么,又应该怎么

做呢?今天我们就来简单分析一下产品侵权事件的类型以及应对方式。

初步认识一件事物最简单的方式,就是给它分类。个人认为产品侵权事件主

要分为两类。一类是直接侵权,这种侵权对我们造成了直接损害。比如恶意盗取

用户信息以牟利,就属于直接损害;另一类是间接侵权,虽然没有直接损害,但

是对我们的产品也造成了一定的负面影响。比如一定程度上剽窃产品的名称、视

觉设计、交互设计和信息架构,通过非正常手段降低开发和宣传成本。这类侵权

虽然不能让我们蒙受直接利益损失,但实际上已经属于不正当竞争,严重者可能

构成违法犯罪。

那么,作为产品经理,当自己的产品不幸遭遇侵权时,我们应该做什么?

1.明确侵权类型

如果是间接侵权,那么侵权表现一般以产品逻辑、运营文案的抄袭和剽窃为

主。这种时候就需要确定被剽窃的逻辑有哪些,从而采取相应的措施。

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那么不仅需要明确侵权类型,还需要第一时间隔断侵权链

条,最大限度地减少损失。虽然在这之后,上级给出的处理方案可能不鼓励甚至

反对我们这么做,但一般情况下,在事件全貌明确之前,只要以维护用户/公司

的利益为出发点,采取任何措施都在情理之中。

2.报告事件必威体育精装版进展,并向高层征求处理策略

产品经理需要整理出侵权事件的大致情况,以及草拟的应对方案,书面报告

给项目团队所有成员以及部门高管。产品侵权这种事件非同小可,作为产品的直

接负责人,一方面必须要第一时间将事件周知所有相关人员,另一方面事件决策

权也必须上升到部门高层,事件影响严重者,甚至可能需要由公司决策层来得出

应对方案。这时决策层最好能“双管齐下”,即给出短期+长期这两个层面的总

体策略。(当然,作为下级,我们不能要求决策层去如何做,但我们可以给出初

步确定好的草拟方案以供他们参考,尤其是在高层并没有给出明确策略的时候,

我们更加需要这么做。)

其一为短期应急策略,在眼前事件的处理上优先级更高。这部分策略主要决

定我们对眼下的侵权事件采取何种处理方式。如果需要高调应对,则需要诉诸法

律和媒体,尽量提高事件的曝光率,一方面可以提高自己产品的知名度,另一方

面还可以调动舆论谴责侵权方。如果需要低调处理,则应该尽量避免媒体和其他

公司获悉事件情况,从而避免把事情闹大,以致对方产品徒增影响力。应对方式

的本身并没有对错之分,但最终采取什么样的办法,还必须从具体情况出发。

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在眼前事件的处理上优先级较低,但从长远来看更

为重要。如果以前没有遭遇过此类事件,那么这次的侵权事件正好可以帮助你建

立一套标准的应对流程。我们来举这套流程当中可以包括的几个点:遭遇侵权事

件后的工作流程、针对不同侵权情况的常用应急方案、谈判时的话术与技巧等。

3.将具体应对措施落地

上级给我们定下了总体上的应对原则,接下来就需要由我们来将这些原则落

实了。

首先,我们需要按照短期应对策略,进行对事件的处理。这部分主要包括产

品层面上的处理,以及公司层面上的交涉。出于最大限度保护公司利益

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