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ICS03.080.99
CCSA12
团体标准
T/CI335-2024
`
全生命周期综合窗口服务规范
Fulllifecyclecomprehensivewindowservicespecification
2024-04-18发布2024-04-18实施
中国国际科技促进会发布
T/CI335-2024
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4服务准备2
4.1场地设施2
4.2事项梳理2
4.3流程设计2
4.4窗口设置3
4.5指南编制3
5服务实施3
5.1服务渠道3
5.2服务流程4
5.3制度建设5
5.4数据使用和共享6
6服务监督6
7服务评价6
7.1总体要求6
7.2评价渠道6
7.3评价内容6
7.4评价等级6
7.5评价方式7
8服务改进7
9服务保障7
9.1信息化建设7
9.2人员要求7
9.3职责分工8
I
T/CI335-2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规
定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由苏州市相城区行政审批局提出。
本文件由中国国际科技促进会归口。
本文件起草单位:苏州市相城区行政审批局、南通市经济技术开发区行政审批局、山东省莱西市行
政审批服务局、上海卓繁信息技术股份有限公司、福建捷宇电脑科技有限公司、综窗科技研究有限公司
鄂州市临空经济区行政审批局、四川天府新区眉山管理委员会行政审批局、玉林市玉东新区政务服务中
心、国维(武汉)管理服务有限公司、北京国发共荣信息咨询有限公司、中科恒标科技服务(北京)有限
公司、工政信研科技服务(北京)有限公司。
本文件主要起草人:矫雯、丁佐峰、王春、钟吉钢、孙高海、张慧君、陈楷、代春燕、陈家
灿、李敏、张振华、刘海燕、韩强、张妮、顾雪锋、李井龙、王荣静、李爱民、王娇、李井辉。
II
T/CI335-2024
全生命周期综合窗口服务规范
1.范围
本文件规定了全生命周期政务服务综合窗口的服务准备、服务实施、服务监督、服务评价、服务改
进和服务保障等方面的要求。
本文件适用于政务服务中心开展全生命周期综合窗口服务工作,便民服务中心可参照执行。
2.规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文
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