22年X学校电子商务管理模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷1.docVIP

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课程名称电子商务管理考试时间：110分钟

题型

名词解释

辨析

简述

论述

案例分析

总分

分值

12

24

24

12

28

100

得分

得分

评阅人

一、名词解释题：（共4题，每题3分）

1.电子商务管理思想

2.虚拟企业

3.电子商务资源

4.价值链

得分

评阅人

二、辨析题：（共4题，每题6分）

要求：回答对错并说明原因

5.动态联盟具有“整体大于部分之和”的功能

6.企业电子商务的管理对象是电子商务系统

7.扁平化、网络化组织结构适合于电子商务企业组织建设

8.由于资金流动的起点和终点是现金，其他的资产都是现金在流动过程中的转化形式，因此资金流也可说即是现金流动

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评阅人

三、简述题：（共4题，每题6分）

9.企业EC组织与管理体制有什么关系

10.简述电子商务平台的组成

11.简述物流活动在电子商务中的地位与作用

12.简述业务流程重组的内涵

得分

评阅人

四、论述题：（共1题，每题12分）

13.试论述ERP体现的管理思想。

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评阅人

五、案例分析题：

（共1题，其中第1、2小题5分，其他每小题6分）

14.GrapeCityCRM在梅特勒的实施案例

新式企业的管理模式是K+R=S2(知识+关系=销售+服务)，而CRM正是这样的系统，通过对市场、客户关系的管理，通过知识挖掘，促进企业的销售水平和服务质量，增加企业的收入。

????梅特勒托利多仪器（上海）有限公司是全球最大的衡器及分析仪器制造商瑞士梅特勒－托利多集团于1992年在上海漕河泾开发区成立的独资公司，主要从事各类电子天平、实验室分析仪器、过程检测及工业称重系统等产品的研发、生产和销售。其产品销价在2000元到数十万元不等，客户遍布全国各地。

?????汲取优秀的管理思想

梅特勒对于客户化营销的意识很早就树立了。由于梅特勒－托利多集团在欧洲、美国早已经实施CRM系统了，其中最成功的是德国分公司，应用CRM系统已有7年了，销售额节节提高。如今，德国分公司的销售业绩已经超过了梅特勒－托利多集团最大的竞争对手，一家总部设在德国的公司。全集团都认为，他们已经找到了一种新的与对手竞争的武器。但是，由于集团使用的CRM系统没有汉化，所以很难在中国公司实施。

?尽管没有上CRM系统，但是梅特勒一直非常注重对于客户的管理。从1996年开始，梅特勒－托利多上海公司便开始尝试使用不同的营销数据库系统，开展“数据库营销”。他们将输入数据库的客户信息归整分类，进而开展更有针对性的营销活动。但是，效果一直差强人意，主要的问题在于：这些静态的、平面的系统都不利于对动态客户信息的管理跟踪，由于数据缺乏整合性，无法精确计算市场投资回报率，更无法量化市场销售行为。

所以从1998年底起，梅特勒便在中国投入了相当多的人力和时间来选择一套功能完善的CRM系统。作为中国首家引进CRM软件并实施全面汉化和本地技术支持的GrapeCity（原奥林岛集团）在此时脱颖而出。经过慎重的考虑比较，公司于1999年最终决定使用GrapeCity的CRM系统。虽然是中国企业，但是选择国外成熟的CRM系统，梅特勒是这么解释的：如今的企业都面对着全球化的市场，企业的组织和流程管理应该是基本一致的，中国企业的管理也需要吸取西方的管理思想。所以，国外企业开发的CRM系统同样适合中国企业。

?????六个月的成功实施

???整个项目于2000年4月正式启动。具体的实施步骤大致可分为：概念培训、流程分析、系统设计及客户化改变、环境建造、快速演习和初步运作。

开始的初期阶段几乎花了一个多月的时间逐一地确定商业流程。在GrapeCity顾问的建议和指导之下，用户首先按照CRM系统的要求，围绕着客户管理为核心业务，进行销售、市场、售后服务三大部门为主的构架组合。将原先松散独立的业务结构重新有机地组合在一起。在随后的三个月里GrapeCity的实施顾问和用户一起携手，进行流程的客户化工作，并逐步着手搭建数据库框架，整理产品信息和原来的旧数据库。

??[销售和市场融为一体]

之前，梅特勒曾经做过统计，销售人员每一年应该与2万家客户的5万名相关人员至少每人沟通4次，总共是20万人次。可是，30多名销售人员尽了最大努力，每人每年也只与客户接触了大约700人次，共完成客户沟通2万人次。显然，这个比例只是1