《12345政务服务便民热线数据质量评价规范》.pdf

ICS

ICS03.080

CCSA12

团体标准

T/CSSC001—2024

12345政务服务便民热线

数据质量评价规范

Specificationfor12345GovernmentServiceHotlineDataQualityEvaluation

（征求意见稿）

2024-XX-XX发布2024-XX-XX实施

中国商业统计学会发布

T/CSSC001-2024

版权保护文件

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互联网及内部网络等。使用许可可于发布机构获取。

II

T/CSSC001-2024

目次

前言IV

引言V

1范围6

2规范性引用文件6

3术语和定义6

4基本要求7

5评价对象7

6评价指标9

7评价方法13

8评价流程13

附录A（规范性附录）数据质量评价指标15

参考文献21

III

T/CSSC001-2024

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由北京零点有数数据科技股份有限公司、国家信息中心提出。

本文件由中国商业统计学会归口。

本文件起草单位：北京零点有数数据科技股份有限公司、国家信息中心、XXX。

本文件主要起草人：XXX。

IV

T/CSSC001-2024

引言

12345政务服务便民热线是企业和群众反映问题建议、推动政务服务问题解决的重要渠道。高质

量数据是热线正常运行的重要保障，对热线服务能力提升、分析决策深化、应用场景探索、数据价值

挖掘与资产化等工作具有重要的意义。

本文件结合12345政务服务便民热线业务的数据特点，明确了热线数据质量评价的数据范围，并

给出了可执行的评价指标、评价方法和评价流程，指导评估机构、热线单位开展数据质量评价，持续

提升热线数据质量，并进一步实现热线数据的价值转化。

V

T/CSSC001-2024

12345政务服务便民热线数据质量评价规范

1范围

本文件规定了12345政务服务便民热线（以下简称“热线”）数据质量评价的基本要求、评价对象、

评价指标、评价方法与评价流程。

本文件适用于