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京东售前咨询认证考试中级(3)--第1页
1以下哪种做法是错误的？
A不让客户在线久等（注意语音/在线响应时长），运用等待语话术
B转接前，不必先跟顾客说明
C适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始
终
正确答案：B
2在哪里可以添加直通车组件？
A咚咚工作台-我的应用
B客服管家后台添加
CVC后台添加
D京小智添加
正确答案：A
3以下哪一项是二选其一问法呢？
A这件衣服你要吗?
B请问您是要红色的还是白色的呢？
C请问您什么时候需要呢？
正确答案：B
4当客服查询到客户当地确实无货时，客服需要先认可客户的情绪，然后解释
无货的原因，以下属于解释无货原因的话术是哪一项呢
A您消消气，知道您等了这么久，确实耗费了您的时间和精力
B这款机器确实无货了哦~
C感谢您对本本的热爱，大家抢购的热情太高涨了哦，产品数量有限，
先到先得的呢~
京东售前咨询认证考试中级(3)--第1页
京东售前咨询认证考试中级(3)--第2页
D十分抱歉，给您添麻烦了呢~
正确答案：C
5当客服查询到客户当地确实无货时，客服需要先肯定无货的事实，以下属于
肯定客户的话术是哪一项呢
A您消消气，知道您等了这么久，确实耗费了您的时间和精力
B抱歉的呢，这款机器确实无货了哦~
C感谢您对本本的热爱，大家抢购的热情太高涨了哦，产品数量有限，
先到先得的呢~
D十分抱歉，给您添麻烦了呢~
正确答案：B
62015年12月31日将清空（）年度客户获得但未使用的京豆？
A2013年
B2014年
C2012年
D2015年
正确答案：B
7京豆和人民币的兑换比例是多少？
A100:1，100个京豆等于1元人民币
B1000:1,1000个京豆等于1元人民币
C100:2，100个京豆等于2元人民币
D1000:2,1000个京豆等于2元人民币
正确答案：A
京东售前咨询认证考试中级(3)--第2页
京东售前咨询认证考试中级(3)--第3页
8用户购买商品A，总价促销前金额2000元，用户有一张2000-200店铺东券，
一张1000-50的全品类东券，两张券均可购买商品A，可以同时使用吗？使用后
是多少钱呢？
A可以，1800元
B不可以，1950元
C可以，1750元
D不可以，1800元
正确答案：C
9快捷短语是否支持在线编辑
A支持
B不支持
正确答案：A
10如何有效抓取咚咚管家的数据
A直接在咚咚管家后台，把数据源截图后发群
B根据商家的个人数据指标需求，导出客服数据后自行编辑数据源
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