2024年“质量月”质量问答试卷含答案.doc

2024年“质量月”质量问答试卷含答案

1、根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度,以下()不属于产品的“固有特性”？

A、产品的寿命

B、产品的价格(正确答案)

C、产品制造和使用的费用

D、产品的可靠

2、产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指()?

A、性能

B、寿命

C、可靠性

D、经济性(正确答案)

3、在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的()质量特性?

A、文明性(正确答案)

B、舒适性

C、功能性

D、安全性

4、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，