精细化电力营销服务管理解决方法分析1.docxVIP

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精细化电力营销服务管理解决方法分析

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摘要：随着时代的不断进步与人们生活质量的提高，对电力的需求越来越大，电力企业要想在激烈的竞争市场中站稳脚步就必须要不断地提高自身的服务质量，为客户提供更优质的服务。所以电力企业在实际的工作过程中应该加强精细化管理。但是在当前实际的营销服务管理中还存在一定的问题，对当前存在的问题进行分析，结合实际提出合理的解决措施。

关键词：精细化;电力营销;服务管理

引言

为了适应经济快速发展的时代，对于电力企业也有了更高要求。电力企业逐渐摆脱原先的模式，在发展中趋于市场化。由于市场化的需求，对于电力企业的电力营销方面也更加需要关注。在电力企业的运营中，电力营销也逐步成为了其进行业务时的核心内容。而精细化管理，正是用更加系统化的营销方式结合电力行业的特点，对电力营销的过程进行更加合理的管理，促进电力营销提高效益。

1供电企业进行精细化营销服务管理的意义

随着社会经济市场的逐步开放，供电企业之间的竞争也越来越激烈，特别是国家对私人企业和家庭发电的管理比较放松，基层供电企业的经营利润明显的降低了。不仅如此，科学技术在进步，电力产品的质量差异已经越来越小甚至没有差异，但是永恒存在的差异性就是电力企业为顾客服务的质量，客户会根据各企业服务的质量来选择供电企业。所以，营销服务将是电力企业的核心竞争力。为了在激烈的市场中立足并发展，供电企业必须要创新和调整电力营销策略使之与市场的需求相适应。其中，供电企业开展精细化营销服务管理是实现持续发展的重要途径和保障。因此，在这种大环境下供电企业对实施精细化电力营销服务越来越重视。企业在开展精细化营销服务过程中，要进一步细化营销目标和对象，不断提高营销服务水平，然后制定完善的营销措施逐步实现企业的持续发展。其中“精”和“细”分别是对企业提出的工作标准的要求和为企业指明了努力的方向。

2电力营销精细化管理的现状与问题

2.1精细化管理的服务质量较低

现阶段，精细化管理的服务质量较低主要体现在具体的电力营销过程中，具体表现为：缺少具体的服务体系和深层次服务的不足。大部分的电力企业在发展和服务机构方面都处在落后状态，特别是在进行售后服务时十分不尽如人意，完全不能够满足客户的具体需求。在这种服务质量较低的情况下，对于企业的电力营销来说是非常不利的，在企业的管理结构与客户之间也形成巨大矛盾。在具体的营销作业中，不能够局限于对微笑服务和对设备进行更新等方面进行考虑。在进行服务管理时过于死板陈旧，完全不能够满足实际需要，导致电力营销的实际管理过程十分不稳定。

2.2管理机制不够完善

观察我国电力企业的现状，不难发现精细化管理实际的管理机制并不够完善。主要原因还是在于精细化管理从提出到现在投入实际使用，仅仅是处在初级阶段，与之相关的管理机制并不完善。现阶段许多电力企业在电力营销方面仍然是使用陈旧的国营管理模式，而非新型的精细化管理模式，具体的管理机制也过于守旧。在这传统的国营管理模式下，管理机制中的奖励机制是缺失的。使员工无法因为工作业绩的突出获得相应的奖励，最终导致企业员工的积极性在长期工作中降低。会导致具体的电力营销过程受阻、效益下降，企业的电力营销管理质量也随之降低。

3电力企业精细化电力营销管理措施

3.1加强精细化电力营销业务渠道和程序标准

传统的电力管理模式存在着许多不足，阻碍了电力工作效率的提高。对此，首先要改革电力营销管理程序，优化传统电力模式中的繁琐操作，为用户提供更加便捷的使用体验。要拓展电力营销的业务渠道，扩大电力营销的服务范围，根据市场实际需求，开发建设新型的服务程序和技术。要根据市场的实际发展状况，创建统一的电力营销服务管理平台，以此来实现自动化、科学化的电力营销管理模式。业务人员的素质在电力营销工作中占据着重要地位，直接关系到电力营销工作的效率和质量，因此，工作人员要加强自身业务水平培训。

3.2．电力企业电力营销服务管理制度精细化

建立好完善的电力营销制度，是保证电力企业进行进一步发展和进行电力营销精细化管理的前提。电力营销精细化管理的程度，能够直接影响到具体的电力营销业务的效率，对于供电的可靠性等方面也有直接的影响。这就要求电力企业需要依照自身的实际发展情况，并且观察电力市场中的发展趋势，把握好市场的发展动向。并将现代化与精细化的这种管理理念，加入到实际的电力营销管理工作中。进一步去完善电力企业与当地的政府进行沟通与信息交流的机制。进一步推动电力营销精细化管理的实施，让电力企业能从根本上进行电力营销管理水平的提升。进一步构建起科学化的电价机制，加强电力影响优质服务运作体系的稳定性，再进行加快农网电力技术改造工程管理标准的建立等工作。建立好电力营销服务管理机制，对电力企业的服