浅谈感动式服务在院感管理中的应用.docxVIP

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浅谈感动式服务在院感管理中的应用

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摘要：医院感染一直是影响患者住院安全和整体医疗服务质量的一项重要指标，随着时代的发展，医院感染“病源”发掘越来越清晰，对感染的管理与控制也愈来愈成熟。本文以医院行政管理为视角，在医患关系被放大的今天，浅谈感动式服务在院感管理中的应用，做到创新适用并举，进一步提升医疗服务质量，杜绝医院的二次及多次感染。方法：以感动式服务带动院感管理，优化护理过程的服务（管理之点）；不断的推进与更新医院感染控制与服务的标准，以患者为基准，与时俱进（管理之线）；全面式管理模式，进一步强化医院感染管理的系统（管理之面）。

关键词：感动服务；院感管理；创新

正文

引言

众所周知，医源性感染(HCAI)是一个普遍性的问题。刘青等（2015）直言医院感染管理是医疗服务质量的一项重要指标。随着人们对医疗满意度的更高追求，越来越多的医院不断开发与完善“感动式服务”，感动式服务顾名思义就是让患者对医院的服务产生感动，而感动是比满意更为高阶的认可。陈香花等（2011）通过对基层护理人员进行感动式服务培训与实施,根据护理人员的服务水平和患者的要求,制订感动式服务标准,根据标准进行感动式服务的培训与实施,由患者评选最佳服务明星，并进行奖励，通过对基层护理人员进行感动式服务培训及实施,有效提高了患者满意度,减少了医疗纠纷及不良事件的发生,达到了护患和谐。十年前就已经提出感动服务与医院感染控制运用，曹力等（2006）根据自身在武警医院的经验，感动服务在感染控制中的成功运用需有4点：深入病区；通力合作；互动信息；科学计划。

随着时代的发展，医院感染“病源”发掘越来越清晰，对感染的管理与控制也愈来愈成熟。本文以医院行政管理为视角，在医患关系被放大的今天，浅谈感动式服务在院感管理中的应用，做到创新适用并举，进一步提升医疗服务质量，杜绝医院的二次及多次感染。方法：以感动式服务带动院感管理，优化护理过程的服务（管理之点）；不断的推进与更新医院感染控制与服务的标准，以患者为基准，与时俱进（管理之线）；全面式管理模式，进一步强化医院感染管理的系统（管理之面）。

一、以感动式服务引领护理服务管理

院感管理是一个新词，也是一个特点，同时也侧证了院感管理仍然需要不断的探索、矫正与完善。以感动式服务引领院感管理，需要管理层正确认识“感动式”，以患者满意为唯一结果来进行逆向推导，深化护理服务质量。而护理服务的质量需要两点来衡量：第一点是专业科学化，护理只有专业化科学化，才能保证医院感染的控制质量；第二点是人性化，护理的人性化是医疗品质的基础。感动服务是一种无模式、无止境的创新服务，是以赢得患者的需求为最高目标。作为科室医院感染控制的专职或兼职医生（护士），运用“感动服务”理念，更好地服务科室是服务模式转变的必然需要。目前“以人为中心”的护理服务需求大幅度地提高，充分发挥专（兼）职人员监、管、控的作用，使临床医护人员对医院感染的认识及监控逐步提高，达到全员参与的目的和自觉管理的行为。

二、医院感染控制标准的推进与更新

医疗服务标准不但要推陈出新、与时俱进，还应不断总结、优化。从2006年卫生部医院感染控制标准专业委员会成立到现在,已立项的医院感染控制标准有38项,已发布8项。现阶段,我国医院感染控制标准的制定、宣传贯彻和实施按照《卫生标准管理办法》的要求执行,已发布的标准对医院感染管理工作起到了促进作用。李六亿等（2016）指出“目前,制定与实施医院感染控制标准仍然存在着循证证据不足,标准的范畴不明确,标准立项的规划性不强,贯彻标准的力度有待提高等问题。因此,我国亟需建立医院感染控制标准框架体系,从制度上和法律上保证医院感染控制标准的落实。”医院行政专员应积极调研院感管理参数，制定相应指标，并不断调整与优化。

三、强化医院感染管理的前提——全面式管理

建立预防式管理模式，具体做法是：感染控制专职人员从科室走出去，每周科考评1～2次，并按不同区域、不同时间段相互交错的进行巡视，有效地达到信息传递迅速、发现问题及时，整改措施到位，结果反馈准确，考评督查有力等，更好的贯彻落实医院感染规范，正规化管理，降低医院感染发生；当科室有咨询、疫情时，首先要尽快到达现场，针对流行病的疫情动态，并协助制定出相应的防治计划、措施，指导科室护士长或监控护士必须协同落实和处置。维持一个有效的沟通网，使科室人员感受到感染控制专职人员的能力和协调力度；医院感染控制专职人员，要对医院下发的通知和感染控制科相关措施要心中有数，逐个科室了解情况，获得反馈信息，使科室各项工作按照规范执行，真正达到职能科室有效督察与执行科室双方互动。落实医院感染管理规章制度，加强医院感染监测、医务人员学习培训，严格监督检查并