宝玉石售后服务标准条款（2024年度）.doc

宝玉石售后服务标准条款（2024年度）

本合同目录一览

1.售后服务范围与内容

1.1服务项目

1.1.1宝玉石鉴定

1.1.2宝玉石维修

1.1.3宝玉石清洗

1.1.4宝玉石更换

1.2服务时效

1.2.1鉴定时效

1.2.2维修时效

1.2.3清洗时效

1.2.4更换时效

1.3服务费用

1.3.1鉴定费用

1.3.2维修费用

1.3.3清洗费用

1.3.4更换费用

1.4服务承诺

1.4.1质量保证

1.4.2售后咨询

1.4.3投诉处理

2.售后服务流程与方式

2.1服务流程

2.1.1提交售后服务申请

2.1.2服务确认与反馈

2.1.3服务实施与跟踪

2.1.4服务完成与验收

2.2服务方式

2.2.1到店服务

2.2.2上门服务

2.2.3邮寄服务

2.2.4线上服务

3.售后服务特殊条款

3.1宝玉石损坏与丢失

3.1.1损坏责任判定

3.1.2丢失责任判定

3.2宝玉石保修与保养

3.2.1保修范围

3.2.2保养内容

3.2.3保修与保养期限

3.3宝玉石定制与特殊要求

3.3.1定制流程

3.3.2特殊要求处理

3.4宝玉石维修与更换的限制

3.4.1维修限制

3.4.2更换限制

4.售后服务权利与义务

4.1权利

4.1.1宝玉石购买者的权利

4.1.2售后服务的权利

4.2义务

4.2.1宝玉石购买者的义务

4.2.2售后服务的义务

5.售后服务违约责任

5.1违约行为判定

5.2违约责任承担

6.售后服务争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议解决时效

7.售后服务合同的变更与终止

7.1合同变更

7.2合同终止

8.售后服务合同的附则

8.1合同解释权

8.2合同适用法律

8.3合同生效与终止日期

9.宝玉石售后服务标准条款的修订与更新

9.1修订流程

9.2更新公告

10.其他约定事项

10.1特殊说明

10.2注意事项

11.宝玉石售后服务联系方式

11.1售后服务

11.2售后服务邮箱

11.3售后服务地址

12.宝玉石售后服务承诺声明

13.宝玉石售后服务满意度调查与改进

13.1满意度调查方式

13.2满意度调查结果处理

13.3服务改进措施

14.宝玉石售后服务合同的签字盖章

14.1购买者签字

14.2售后服务提供方签字

第一部分：合同如下：

第一条：售后服务范围与内容

1.1服务项目

1.1.1宝玉石鉴定：对购买的宝玉石进行真伪、品质、价值等方面的专业鉴定。

1.1.2宝玉石维修：对购买的宝玉石进行修复、翻新、加固等维护工作。

1.1.3宝玉石清洗：对购买的宝玉石进行清洗、清洁、保养等护理工作。

1.1.4宝玉石更换：在保修期内，如遇无法修复的损坏，提供更换同品质、同价值的宝玉石服务。

1.2服务时效

1.2.1鉴定时效：自购买者提交鉴定申请之日起，原则上在3个工作日内完成鉴定。

1.2.2维修时效：自购买者提交维修申请之日起，原则上在7个工作日内完成维修。

1.2.3清洗时效：自购买者提交清洗申请之日起，原则上在5个工作日内完成清洗。

1.2.4更换时效：自购买者提交更换申请之日起，原则上在15个工作日内完成更换。

1.3服务费用

1.3.1鉴定费用：免费提供一次宝玉石鉴定服务。

1.3.2维修费用：根据维修项目及材料费用另行协商确定。

1.3.3清洗费用：免费提供一次宝玉石清洗服务。

1.3.4更换费用：根据更换宝玉石的价值及相关费用另行协商确定。

1.4服务承诺

1.4.1质量保证：购买的宝玉石在保修期内，如出现非人为损坏，将提供免费维修或更换服务。

1.4.2售后咨询：提供专业的宝玉石使用、保养、维修等方面的咨询服务。

1.4.3投诉处理：对购买者的投诉，将在收到投诉后的24小时内给予答复，并积极处理。

第二条：售后服务流程与方式

2.1服务流程

2.1.1提交售后服务申请：购买者通过售后服务、邮箱或地址提交服务申请。

2.1.2服务确认与反馈：售后服务提供方在收到申请后，及时与购买者确认服务内容，并向购买者反馈处理结果。

2.1.3服务实施与跟踪：售后服务提供方按照确认的服务内容，实施售后服务，并定期与购买者沟通服务进度。

2.1.4服务完成与验收：售后服务提供方在服务完成后，及时与购买者联系验收，确保服务满意。

2.2服务方式

2.2.1到店服务：购买者可亲自携带宝玉石到指定的售后服务店面进行鉴定、维修、清洗等服务。

2.2.2上门服务：售后服务提供方在购买者所在地区设有服务网点时，可提供上门服务。

2.2.3邮寄服务：购买者将宝玉石邮寄至售后服务提