浅析急诊护理工作中的护患沟通关系.docx

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浅析急诊护理工作中的护患沟通关系

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［摘要］护患沟通是护理人员与患者及其家属之间形成的一种工作型交流关系。急诊护理工作中的护患沟通又具有时间短促、沟通技巧要求高、护患矛盾复杂等特点。本文首先介绍急诊护理中护患沟通的重要性，然后分析影响护患沟通的因素，最后透过影响因素的分析着重掌握护患沟通的方法和技巧。从整体上介绍急诊护理中护患沟通的重要性影响因素和对策。

［关键词］急诊护理护患沟通因素分析沟通技巧

急诊科作为医院对外服务的重要窗口，每天需接诊大量的急症及病重患者。急症患者主要是发病急、病情危重、需要紧急抢救的患者。其一般心理处于高度应激状态，若得不到及时调整，可能会加重患者的病情又有碍于抢救工作的顺利进行。对急症病危患者的护理的技术难度和实际困难也更大。因此，强调良好的急诊护患关系尤为重要，建立良好的护患沟通关系是减少急诊护患矛盾，促进治疗顺利进程的重要因素之一。沟通在心理学上的含义是个体和个体之间的信息以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流的过程，而护患沟通则是护士与患者及其亲属之间在护理工作中形成的工作性交流关系沟通是增进护患关系和谐的金钥匙，是改善护患关系的重要途径。

本文将从护患关系双方存在的问题来分析影响护患沟通的重要因素，从而寻求对策促进护患关系的良好发展。

1影响护患沟通的因素分析

1.1患者及其患者亲属方面

①作为患者特别是急症病危患者，其受到紧急病情引起的心理反应比较强烈，主要包括恐惧心理、焦虑心理、怀疑心理、冷漠和绝望心理等。急症患者及其家属怀疑医疗措施和操作技术从而拒不配合治疗或要求不必要诊疗；患者不堪忍受病魔的折磨，失去信心，产生急燥或者低落等情绪。

②患者缺乏应有的就医道德规范无端提出不合理要求急症或病危患者及其亲属由于受到突发病情的影响，情绪异常激动，对护理工作不予理解和配合，甚至无端指责或偏激失控。

1.2护理工作方面

①护理流程不熟悉，业务技术欠熟练，往往易引起患者及其亲属的不信任，甚至反感。这种护理技术上的缺陷会带来患者的怀疑。

②道德修养缺陷，服务意识不强，容易加深患者及其家属的不稳定情绪。这也是导致护患之间难以良好沟通的重要因素之一。

1.3沟通环境方面

沟通环境也是促进护患沟通顺利发展的重要因素。舒适宽松的环境是护患良性交流的有效保障。比如：灯光明亮，空气清新的房间有利于患者及其家属缓解压力。

2针对存在问题，找寻沟通对策

2.1理解护患沟通的重要性和护理人员的主导性功能

笔者认为，建立良好的护患关系是为了创造一个有利于患者治疗和康复的诊疗环境，使患者尽快恢复或保持良好的心态，促进其早日康复。护理人员作为医生的左右手，有责任承担起缓解患者压力以便促进患者合作治疗的重任。这就要求护理人员在护患沟通中占据主导性地位。护理人员应当尊重病人及其家属，理解他们的处境，关心同情和耐心解释，并把病人的健康和利益放在第一位。针对患者的情绪，主动积极地缓解患者因病情造成的众多不良情绪，通过有效的沟通技巧和方式引导患者积极参与配合治疗和护理工作。

2.2强化护理人员的内在素质和护理技术

护理人员的内在素质和护理技术的培养是推进有效护患沟通的重要前提。护理人员要具有良好的职业道德和心理素质，并具备丰富的理论知识和过硬的护理技术，要形成以病人为中心的工作态度，用真诚和宽容的品质感化病人，处处为病人的生命和健康着想。

2.3创造舒适有利的沟通环境，缓解患者压力

护理人员应当努力为患者创造一个整洁、安静、舒适和安全的诊疗环境，转移病人因病情而产生的疼痛感和不良情绪。特别是急诊环境本身具有繁忙、吵杂及人员流动性大的特点，这就要求护理人员在护理工作的同时加强对急诊科的环境管理。

2.4加强沟通技巧的培养，促进护患关系和谐

①语言交流是护患沟通的主要的方式。注意语言交流的技巧性和适用性，才能促进护患的良好沟通。首先，要求语言必须通顺易懂、简单明确、注意使用温和的语调和适中的语速进行沟通和交流；其次，掌握语言的灵活性，“因人施护”要综合考虑患者的性别、年龄、城乡、文化素养和职业等语言层次，根据不同的患者人群分布，采用适当的语言进行交流；再次，注意语言的不同类型和使用方法，适时使用语言沟通，语言的类型一般可以分为安慰性、解释性、鼓励性和告知性语言等。安慰性语言主要用于患者

及其亲属处于比较紧张和急迫等情形，解释性语言主要针对患者或者家属提出各种问题时因人而异，恰如其分地给予解释。鼓励性语言的使用是缓解病人压力