刘欢仪长沙中信银行中层管理技巧【中华讲师网】课件.pptVIP

长沙中信银行中层管理技巧

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Bb机的消失带走了传呼中心通讯的变革带走了电报业务电子业的兴起让柯达胶卷退出舞台手机的普及让相机行业岌岌可第3页

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p是上级方针政策落实地第9页

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何为管理？管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。?管理者在管理中应该做些什么？第12页

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管理者需要具有：分析市场、判断市场的能力；需要具有市场营销的能力；需要具备风险防范意识和能力第15页

注重情绪：管理者的情绪感染力：激励下属的关键因素第16页

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素质：信念的力量：设定自己的目标、能者为王：挖掘自己的潜能管理者素质模型分析：为员工提供舞台、为员工指明发展方向、为员工确立目标第20页

?主管是劳心而非劳力者?主管是人才而非人手?主管不是主官第21页

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为了设定的目标，把思维信息和观念在个人或群体间传递，并达成行动协调一致的过程。第23页

视频观看第24页

?我是沟通结果的责任者第25页

8、说别人感兴趣的话第26页

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——其它障碍：文化时间、环境、利益、第28页

——要注意表达的态度、技巧和效果第29页

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¤希望;换成:¤假如;转换:？¤问题或麻烦;换成:？第32页

¤试一试;换成：？全力以赴¤不;转换词汇？我们有其他的选择¤但是;换成？¤补充;换成？第33页

眼睛要看着对方一心一意专心去听自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。--苏格拉底第34页

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p“我讨厌信用卡，不要推销这个给我！”p“你们速度真慢，我排队排了40分钟！”p“我们这样做靠谱吗？”p“我们服务真差！没有人家招行的好”第36页

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p“行长，我们的产品没有竞争力，人家工行的产品就比我们要好，所以销售量比较大！”p“我觉得这件事情根本就是客户的错，为什么还要我们道歉？!p“这个事情我不会做，你让别人去做吧！”第39页

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社会背景：改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁荣，国民经济步入高速发展的轨道；文化背景:是建国以来最开放的时期，大量西方文化的涌入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，意识形态的多元化，让他们对传统文化对社会规范充满质疑；大量的被动地接受负面信息，让他们产生焦虑和迷失。第42页

家庭环境：经济收入增加，独生子女的特殊性，让他们享有优越的物质条件。第43页

不需要内部沟通第44页

大量的信息——自主权威性——知识面广，信息搜集迅速，多元的文化——个性张扬——创造性高，解决问题能够常富足的生活状态——来去自由——心地单纯不功于心计第45页

自我为中心追求快乐前卫平等/尊严第46页

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追求物质享受，追求感官刺激追求情感、爱情享受追求审美、创新等精神享受第48页

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比城市孩子艰苦的成长历程我们渴望改变的机会第51页

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对知情权的要求是非常高的，他们是真愿意也真敢说的AA制，公平，注重简单和规则第53页

信息的接受的能力和对社会的感知能力和对世界的了解、摆脱传统历史负担的能力很强应用现代技术和现代信息手段为自己获取优势的能力很强任何问题，他们都能接受的，好的坏的，远期和长远的都可以理解，在脑力活上更容易吃苦他们的全球观特别是个人的精神价值观层面比较高第54页

不可以视人为“生产要素”管理“软性的东西”比较艰难第55页

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管理趋势80-90年代n高品质n承诺与学习n全面品质管理p命令与控制p目标管理第57页

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p管理学第一原理：任何一个人都具有自我意识，其行为都是在寻求自我肯定p三个推论第59页

p管理学第二个原理任何一个人不会轻松为你做好工作，除非做好工作本身也是她自己的意志目标p三个推论没有明确的标准，他人就不知怎样才算是做好工作没有恰当的方法和程序，他人就不会做好工作没有让人有做好工作的强烈动机，他人就不愿做好工作第60页

pM=P1（努力/目标）*P2（目标/结果）*P3（结果/需要）P表示可能性大小，0≤P≤1，当P=0，表示条件不成立，当P=1时，表地条件成立第61页

p目标太高p职责不明确p沟通不当p协作不当n薪酬制度n对管理者缺乏信心n员工需要有问题n组织文化从P1到P3，循序渐进完成变革第62页