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服务技巧培训心得分享(精选5篇)

服务技巧培训心得分享【篇1】

服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对

业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为

客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不

仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处

事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平

凡追求卓越。

服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求

完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要

让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。

细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往

就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所

在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，

用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。

要想客户之所想，及客户之所及。

注重自身仪容仪表，银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要

对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。

要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真

地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。

服务热情周到耐心，银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客

户就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服

务。

与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。

对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为客户服务

之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户，都要一视同仁。

摆正自身位置，真诚服务客人，银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记

住我们是为顾客服务的，在工作中难免会遇到与客户产生矛盾。在此种情况下，

对客户的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。

得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到客户的表扬要谦

虚，受到客户的批评要虚心，受到委屈要容忍。在任何情况下，都要自觉作到与

客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。

服务技巧培训心得分享【篇2】

说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新

兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以

下只是我个人笨拙的见解和感想。

首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而

有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都

参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事

业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，

要了解这个主题对服务提出的要求。

其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打

包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换

货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具

体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如

何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。

再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的

员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。

最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或

者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，

服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。那么，

下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：

一、服务没有明确的规范和流程。

1、只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起

顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心。应对策略：打开电子柜

必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，

必须要顾客描述出他存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信

息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号

码的登记，最后让顾客签字确认。

2、服务台人员有时候遇到问题不知道如何处理，导致顾