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旅行社计调的工作总结

旅行社计调的工作总结（精选9篇）

不经意间，工作已经告一段落，相信大家这段时间以来的收获肯

定不少吧，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？我们该怎么去

写工作总结呢？以下是小编为大家整理的旅行社计调的工作总结，希

望对大家有所帮助。

旅行社计调的工作总结篇1

来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多

个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并

已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作

中对此岗位也有了一些理解：

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有

较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调

也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不

同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容

做出总结。

一、质量监督：

1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地

陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游

2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提

出警告，有必要的扣除相应的团款

3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，

审核没问题后再发给业务员和导游人员。

4、尽量选用比较熟悉的供应商(在了解供应商的情况下，会发生

的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化)

二、成本控制：

1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速

算出

2、建立完善齐全的各种EXCEL文件(景区、汽车、宾馆、餐厅、

地接等)

3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动(景区联票、免人、游

玩景区送住宿、免费用餐等)

三、提高效率

1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线

路，手机信息一定要全面准确

2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天

需要查询，看看有没有忘记采购的项目

3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目(需要

定期更新、不断完善订购单)

4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录

5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前

就能准确回答业务人员的订购问题

6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员(在需要的情况下，

需分别给客人、导游、业务员制作3种版本)

7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误

四、结算控制

1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制

2、逐步与供应商建立定期结算制度

3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据

不同地接情况，松紧有度控制付款节奏

4、面对催款要有独当一面的应变能力

5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量

增加报销的劣质行为

6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，

免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面

以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在

20xx年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：

1、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、

“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，

每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，以展现旅行

社的实力。

2、条理化：一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有

否自然单间，小孩是否占床等;核查中发现问题及时通知对方，迅速进

行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核

心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

3、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。

要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定词语，行还是不行，

“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。

4、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其

中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的

价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案

要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。

5、知识化：即要