保健品门市具体工作.pptVIP

我,就是服务站优异员工—保健品门市具体工作第1页

我准确定位我就是服务站优异教授!我就是服务站优异主持人!我就是服务站优异服务人员!我就是用户小棉袄啊!保健品门市具体工作第2页

我该怎么样去做?性格开朗热爱工作对企业忠诚会唱歌(尤其是老年歌曲)保健品门市具体工作第3页

我该怎么样去做?能够熟练操作店内所配仪器,能够讲解各仪器功效特点及对相关疾病预防治疗作用,能够熟练回答用户提出相关仪器检测问题.团体意识强,服务意识强,有组织纪律性.语言清楚流畅,有礼貌,有涵养,思绪灵敏.含有管理意识保健品门市具体工作第4页

我有我服务准则真诚周到朴实自然亲切保健品门市具体工作第5页

我准则还包含爱心孝心仁心实心恒心了解谅解宽恕饶恕,发扬小棉袄精神,发扬汗血马精神,用户是亲人,保健品门市具体工作第6页

我日常行为规则我职业仪表服务员在工作时服装,衣饰,修饰,举止姿态,精神状态,个人卫生等方面外观表现,以能反应健康精神面貌,给用户带来良好感觉为标准.我最漂亮时候是穿工装时候!保健品门市具体工作第7页

我着装夏天我穿:上半身为T恤,下半身为深蓝色或黑色裤子(裙子),黑色皮鞋,整体感觉我非常大方、友好,最主要是我非常洁净,我衣服上没有污渍。保健品门市具体工作第8页

我修饰我从来不浓装艳抹,珠光宝气,化装怪异,整体外观要美观,淡雅；我考究个人卫生,我从来不留长指甲,在服务站工作期间我从来不吃洋葱、大蒜等刺激性食品；我没有过多修饰品。清新、自然是我自然色。保健品门市具体工作第9页

你自己看着办吧！不可能出现这种问题！这不是我原因！我不知道！这么简单问题你也不知道啊！没看我忙吗？一个一个来！你必须听我！你没有听见啊！我从来不说保健品门市具体工作第10页

我是这么说:您好啊，欢迎您来中能健康家园！让您久等了！对不起！谢谢您！好啊！好啊！请不要着急，请稍等！阿姨，您好漂亮啊！保健品门市具体工作第11页

在服务站我不这么做工作时间看报纸杂志,剪指甲,化装。谈天说地,嬉笑喧哗,吃零食。靠在展架、墙上、和自己单独使用仪器。远离工作岗位,处处闲逛。在服务站吸烟、喝酒。保健品门市具体工作第12页

在服务站我不这么做在服务站不和用户发生矛盾,发生了任何矛盾我都会和上级部门协调处理.在服务站我不会和员工发生矛盾,不论什么情况,我都会去协调处理.保健品门市具体工作第13页

我是这么接待用户服务站用户,从第一次接触到成为中能消费者,亲情化贯通于接待服务中,亲情化服务是对服务人员要求,个性化服务则是我们到达目标确保,各站要对不一样身份、年纪、健康情况、家庭情况等用户差异给予亲情化、个性化服务。保健品门市具体工作第14页

第一阶段初识接触亲情阶段本阶段要求:宣传服务站、吸引用户、了解企业、体验服务项目、初步筛选分类用户，所需时间1-15天，接触3次以上。保健品门市具体工作第15页

详细流程:接待寒暄:介绍服务站:量血压、填表:15分钟体验:问询感受、沟通用户:吸引再来，突出重点:送别、补充服务:保健品门市具体工作第16页

第二阶段文化渗透健康引导阶段介入企业文化知识讲解(主要讲企业社会公益活动以保健品门市具体工作第17页

第三阶段个性化促成服务阶段工作重点一是强化和坚持个性化服务,让其感动二是帮助用户分析个人健康问题以及由此可能带来危害,让其产生处理问题欲望.(用户往往是无知,他并不知道自己问题,当用户要处理问题越大,处理问题欲望越强烈,接收提议需求就越大,我们责任就是帮助他处理问题,并明确告诉他问题发展严重后果.让其产生需求.保健品门市具体工作第18页

第三阶段个性化促成服务阶段步骤:适当调整.顺其自然个性化服务坚持让其感动,适当时候家访促进感情必要时候接触家庭组员健康计划通知和家庭健康计划指导分析用户问题并渗透产品对处理问题作用邀请参会,在会场促销签定单送货.回款保健品门市具体工作第19页

服务工作中我要注意几个方面全部用户都是用户.我离不开我团体.重视团体整体配合.重视店内卫生和个人卫生.我要有销售意识,不论对谁.我要学习.保健品门市具体工作第20页

服务工作中我要注意几个方面我要善于倾听我用户;我要善于捕捉用户焦虑,善于为其制造健康压力.善于吸引并留住用户.学会引导你用户保健品门市具体工作第21页

转介绍成功取决于以下原因用户使用产品后确实产生了效果,人们都有情不自禁地与人分享喜悦自然心理,你要去勉励并培养他.员工善于倾听与沟通.情感驱动.专业知识解释非常到位,处理了用户问题.让他喜欢和高兴.保健品门市具体工作第22页

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