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住宅物业客服考核试题(案场)--第1页

1分，共46题；多选题每题1分，共9题；判断题每题1分，共45

题。满分100分。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

城市：

________________________

部门

________________________

工号:

________________________

单选题每题1分，共46题

1、客服接待(女士)对于高跟鞋要求的高度是（）？[单选题]*

A、5-6

B、4-6(正确答案)

C、3-5

D、3-6

2、服务礼仪中对于女士坐姿的要求是坐椅子的（）？[单选题]*

A、1/2

B、1/3

C、2/3(正确答案)

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3/4

3、在不计夏季冷饮的情况下，提供给客户的饮品温度不可过高/过低，温度一般在

（）度左右？[单选题]*

A、50

B、60

C、45(正确答案)

D、65

4、客户进入接待区后，客服接待应在（）内完成饮品服务？[单选题]*

A、1分钟

B、2分钟

C、3分钟(正确答案)

D、4分钟

5、当宾客距离销售大厅（）米时，应行注目礼微笑示意，并为宾客开门，表示欢

迎？[单选题]*

A、2-3

B、3-5(正确答案)

C、3米

D、随机判断

6、迎宾岗每日需整理伞架，保持伞架雨伞方向一致，伞架摆放雨伞应不少于（）

把？[单选题]*

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住宅物业客服考核试题(案场)--第3页

15

B、10

C、8

D、5(正确答案)

7、客服(女士)在化妆过程中，对口红颜色的要求是（）颜色？[单选题]*

A、正红(正确答案)

B、玫瑰红

C、粉红

D、暗红

8、案场《岗位交接记录表》中对于客服工作记录的要求是每（）记录一次？[单

选题]*

A、1小时

B、2小时(正确答案)

C、3小时

D、4小时

9、吧台每天需准备的饮品种类应在（）种以上？[单选题]*

A、2

B、3(正确答案)

C、4

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10、吧台巡场时在正常情况下应每隔（）分钟巡场一次？[单选题]*

A、不定时

B、5

C、10(正确答案)

D、15

11、下列哪一项物品客服在巡场时不需要使用（）？[单选题]*

A、托盘

B、工具篮(正确答案)

C、毛巾

D、镊子

12、客户离开后，沙盘台面、桌面的空杯/碟/纸巾等（）分钟之内清理？[单选题]

*

A、3(正确答案)

B、4