2024年工贸行业业务拓展专业技能考试题库及答案3 (1).docx

2024年工贸行业业务拓展专业技能考试题库及答案3

客户对于专版订制的价格不满意，我们应该采取什么措施（）？

A.直接拒绝客户的要求

B.让设计师给客户免费设计

C.向客户确认不满意地方，然后与主管沟通解决方案发。(正确答案)

对于需要印上客户自己标志的客户，我们应该如何回应（）？

A.直接告知客户不能印上客户标志

B.向客户解释产品的印标规定以及可行的印标方式

C.满足客户的要求并按照客户指示进行印标(正确答案)

在处理价格问题时，客服需要注意什么（）？

A.找到客户的抗拒点，寻找成交点。(正确答案)

B.拒绝所有降价要求

C.不考虑客户的经济承受能力

D.尽可能抬高产品的价格

客户为什么会觉得专版订制的价格太高（）？

A.专版订制的品质不好

B.专版订制的款式不符合客户预期

C.专版订制的价格超出客户的接受范围(正确答案)

如果客户觉得我们的服装质量一般，我们应该怎么做（）？

A.不作为，放任客户的反馈。

B.询问客户差在哪里，满意哪款样衣或者告诉我们哪个品牌。(正确答案)

C.直接重新寄送同款或同质量的衣服给客户。

客户希望找一家提供一站式服务，这时我们应该怎么做（）？

A.告诉客户只提供画册上的产品

B.主动跟客户沟通，了解其需求，尽可能满足客户要求。(正确答案)

C.告诉客户如果代理产品没有在画册上，就无法提供服务。

客户向其他学校推荐我们的品牌，一般会询问哪种好处（）？

A.现金奖励

B.发票多开(正确答案)

C.针对未来订单的价格优惠

对于想要订购精典款球衣或是别的品牌停产球衣的客户，我们推荐什么解决方案（）？

A.推荐专版订制(正确答案)

B.推荐调整尺码或等待新货到货再发

C.推荐换款式

当客户对产品价格感到困惑时，客服可以给客户一个合理的解释是为了做什么（）？

A.打消客户的疑问，找到成交点(正确答案)

B.让客户认为自己的判断是错误的

C.强制客户接受产品所定的价格

D.推销其他产品

为了获取客户的话语权，我们应该如何回应（）？

A.尽可能多地给出现金优惠

B.如果客户想要多开发票，尽量满足。(正确答案)

C.提供更好的售后服务

如果客户收到样品，刚采购完，对我们的服装质量满意，并询问价格等问题，我们应该怎么做（）？

A.直接告知价格并要求客户立即下单

B.了解客户的采购计划和需求，及时记录并在合适的时间联系客户。(正确答案)

C.不回复客户的问题

如果多次联系客户都没有回复，你会怎么做（）？

A.将客户标记为骗样的或者不良客户(正确答案)

B.继续通过微信和电话多次联系客户

C.暂时放弃联系该客户，待后续不再寄送样品。

当客户表示了解并有需要找你时，我们应该怎么做（）？

A.不回复客户的信息，等待客户主动联系。

B.确认订购时间，并及时记录和跟踪。(正确答案)

C.直接告知客户如何下单并支付。

当顾客表现出犹豫不决或者不明白的时候，我们应该怎么做（）？

A.直接告诉客户商品的优点

B.先问清楚顾客困惑的内容是什么，并针对顾客的疑惑给与解答。(正确答案)

C.不回复客户的问题

订制专版的客户问及价格时，我们应该告诉他价格取决于什么（）？

A.取决于产品的质量和数量

B.取决于客户的需求和交付时间

C.取决于客户的单笔订单数量(正确答案)

在寄送样品时，应该在样衣里放置哪些东西方便客户联系我们（）？

A.直接在快递单上留下联系方式

B.在样衣里放一张名片或者在微信留言中主动跟踪(正确答案)

C.不需要放置任何东西

学校采购的预算一般是怎样决定的（）？

A.按照客户采购价格

B.根据指定预算(正确答案)

C.根据供应商提供的价格

当客户收到样品后已经订完货，我们应该怎么做（）？

A.不再联系客户，等待下一次采购季节。

B.主动了解客户采购周期，并在下一个采购周期前二周联系客户。(正确答案)

C.直接寄送新款式的样品给客户。

面对喜欢打破沙锅问到底的顾客，我们应该怎么做（）？

A.尽量避免回答客户的问题，推荐其他产品。

B.耐心热情的细心回复客户的问题，并向客户介绍产品的质地、做工和价格。(正确答案)

C.直接告知客户需要预约咨询才能了解更多信息。

为什么不能寄完样品就等客户联系我们，而要主动跟踪样品进度（）？

A.因为很多时候客户找不到寄样客服的微信，就会去找别的品牌合作。

B.因为客户一般不会主动联系我们，需要我们及时确认客户是否收到样品。(正确答案)

C.因为寄样后客户一般会有询问和反馈，需要我们及时处理。

当客户收到快递但不知道谁签收的时候，我们应该怎么做（）？

A.让客户自己联系快递了解情况。

B.主动联系快递，与客户保持互相，直至客户收到包裹。(正确答案)

C.不予理睬，