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互联网9大思维20

条法则

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第一，用户思维

用户思维即在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题，是互联网思

维的核心。其他思维都是围绕它在不同层面的展开。没有用户思维，也就谈不

上其他思维。为什么在互联网蓬勃发展的今天，用户思维格外重要？

互联网消除了信息不对称，使得消费者掌握了更多的产品、价格、品牌方面的

信息，市场竞争更为充分，市场由厂商主导转变为消费者主导，消费者主权时

代真正到来。作为厂商，必须从市场定位、产品研发，生产销售乃至售后服务

整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用

户才能生存。商业价值必须要建立在用户价值之上。没有认同，就没有合同。

法则1：得“屌丝”者得天下

从市场定位及目标人群选择来看，成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草

根一族”的需求，这是一个彻头彻尾的长尾市场。“屌丝”不仅体现在生活状态

上，更是一种心态，他们身份卑微又追求认可，他们寻求“存在感”、“归属感”和

“成就感”，这样的人群，在目前的国内大多数的网民中，占据了绝大多数的比

例。从另一个角度去理解，“屌丝群体”即人民群众，“屌丝”喜欢的就是“人民群

众喜闻乐见”的。

“屌丝”群体，喜欢什么、需要什么，只要你在中国做互联网，就必须重点关

注。“屌丝”人群喜欢的，等于“人民群众喜闻乐见的”。在中国，只有深耕最广大

的“屌丝”群体，才可能做得出伟大的企业QQ。、百度、淘宝、微信、YY、小

米，无一不是携“屌丝”以成霸业。

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法则2：兜售参与感

在品牌和产品规划层面，“屌丝群体”需要什么，我们就应该提供什么，“屌丝”需

要的是参与感，我们就应该把这种参与感传递到位。

让用户参与产品开发，便是C2B模式。一种情况是按需定制，厂商提供满足用

户个性化需求的产品即可，如海尔的定制化冰箱。另一种情况是在用户的参与

中去优化产品，如服装领域的淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都会把设计

的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，其群组有近百个QQ群，辐射

数万人，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。

让用户参与品牌传播，便是粉丝经济。粉丝经济的要义，就是制造粉丝，让粉

丝自组织推动一切。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没

有粉丝那么忠诚。

“粉丝”是品牌的一部分，牢不可分。互联网时代，创建品牌和经营粉丝的过程

高度融为一体了。粉丝不是一般的爱好者，而是有些狂热的痴迷者，是最优质

的目标消费者。因为喜欢，所以喜欢，喜欢不需要理由，一旦注入感情因素，

有缺陷的产品也会被接受。所以，未来，没有粉丝的品牌都会消亡。

法则3：用户体验至上

用户体验是一种纯主观、在用户接触产品过程中建立起来的一种感受。好的用

户体验，应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，这种细节能够让用户有所感

知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜。

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