客户服务第二学期期中考试卷带答案综合检测卷模拟试卷期中考试题.docxVIP

学年第二学期《客户服务》期中试卷第PAGE2页共2页

班级：考号：姓名：2022

班级：考号：姓名：

班级客户服务学科命卷人

单项选择题（每题1分，共20分）

1.按照制度上班，法定节假日休息属于（）排班方式。

A.弹性排班B.固定排班C.正常排班D.周期排班

2.兴趣人群是近（）天有加购或收藏行为，且在此期间没有购买加购或者收藏商品的客户。

A.1~3B.3~5C.3~10D.5~10

3.2013年3月，微软关闭MSN，（）即时通信软件取而代之。

A.AnychatB.SkypeC.微信D.飞信

4.“凡事都好商量”属于（）客户特点。

A.舆论型B.随意型C.理智型D.感情型

5.（）特别注重商品的效用、质量和使用方便。

A.求美心理B.求实心理C.安全心理D.求名心理

6.（）心理，抓住客户弱点。

A.渴求心理B.从众心理C.安全心理D.逆反心理

7.“亲，真的很抱歉，无法再便宜了，我们店都是明码标价，这样您买得也放心”属于（）快捷短语。

A.欢迎短语B.应答短语C.商品议价短语?D.道歉短语

8.能够更加准确、有特色得把宝贝介绍给客户属于客服人员需要掌握的技巧中的（）。

A．高超的宝贝介绍技巧B.在线沟通技巧C.激发客户下单技巧D.讨价还价技巧

9.以下情况适合物流托运的是（）。

A.一件衣服B.2箱苹果?C.一封文件?D.20箱水果

10.采用自建自营的方式的快递公司是（）。

A．申通快递B.中通快递C.中国邮政EMSD.顺丰速运

11.总部设在杭州的快递公司有（)。

A.顺丰速运B.圆通快递C.天天快递D.韵达快递

12.所谓（)是指由于各种原因导致客户没有在预想时间内收到货物。

A.货物延迟B.货物到货情况C.未收到货D.未发货

13.买家申请延长收货时间，需在离超时结束还剩（）天的时间内。

A.1B.3C.5D.7

14.以下不属于卖家可以给买家延长的交易收货时间的是（）。

A.1B.3C.5D.7

15.七天无理由退换货，具体以（）起计算时间，满（）小时为7天。

A.签收日，156B.揽收日，168

C.签收日后第二天，168D.签收日后第二天，156

16.（）是指商品正在内部配货，一般1~2天有货，可立即下单的库存状态。

A.现货B.在途C.预订D.无货

17.