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1网络营销调研技术

2网络营销调研技术第五章数据库营销技术

3网络营销调研技术（第五章）

数据库营销技术[学习目标]什么是数据库营销？它的优点和局限性是什么？在网络时代，数据库营销呈现什么样的特点？营销数据有哪些种类？如何收集？怎样利用网络进行营销数据的收集？如何对收集回来的数据进行识别、选录和存储？常用的数据统计分析方法有哪些？它们各有哪些作用？如何应用数据库信息进行有效的营销活动？怎样对数据库进行维护和更新？更新的频率怎样确定？在数据库使用过程中，怎样对消费者隐私进行保护？

4网络营销调研技术（第五章）

数据库营销技术5.1数据库营销概述营销数据库的定义：最初只是为实施直复营销而收集的消费者和潜在消费者的姓名和地址的集合。后来发展为市场研究的工具，不仅收集市场资料、人口统计资料、销售趋势资料以及竞争资料等，还配合适当的软件对数据做相应的分析。目前已作为整个管理信息系统的一部分发挥着重要的作用。

5网络营销调研技术（第五章）

数据库营销技术营销数据库的特点：消费者记录的个别性消费者记录的全面性消费者记录的动态性

6网络营销调研技术（第五章）

数据库营销技术数据库营销的概念：企业通过收集和积累关于消费者的大量信息建立起营销数据库，经过技术处理后预测消费者购买某种产品的可能性，然后根据预测对产品进行精确定位，有针对性地制作营销信息，再运用那些可以传递个性化信息的媒介或渠道（如直邮、电话、人员销售等），向目标消费者传递具有高度目标指向性的信息，达到说服消费者去购买产品的目的。

7网络营销调研技术（第五章）

数据库营销技术数据库营销的目标：识别潜在的客户认定潜在的客户通过出售商品或服务获取客户管理与客户的关系

8网络营销调研技术（第五章）

数据库营销技术数据库营销的特点：提供直接可控的、个性化的服务竞争隐蔽化沟通渠道多样化成本最小化，效果最大化科技含量高

9网络营销调研技术（第五章）

数据库营销技术数据库营销的意义：确定最佳客户发展新的客户创意信息的发展跨产品的销售保持与消费者的联系对消费者进行研究

10网络营销调研技术（第五章）

数据库营销技术网络数据库营销的概念：是一种交互式营销。它通过独特的可记载营销媒体和营销渠道（主要是互联网）将公司的目标客户、潜在客户的资料以及进行的交流沟通和商业往来信息存储在数据库中，据此向客户提供更多、更及时的服务。它有助于发现客户新的潜在需求，加强与客户紧密关系；可帮助公司改进营销方法和营销策略，使公司能系统了解市场和把握市场，更好地满足市场需求。

11网络营销调研技术（第五章）

数据库营销技术网络数据库营销的特点：营销渠道更多的是依赖互联网，而不是传统的通讯手段和销售人员。更具有效率性和交互性，同时提供的服务和信息交流可以跨越时空限制。获取信息比较容易，它的重点和难点在于利用信息挖掘知识，即找出有价值的信息。

12网络营销调研技术（第五章）

数据库营销技术网络数据库营销的优势：动态地更新数据库资料，最大限度地满足客户需求。用户数据的增加方便而快捷。改善客户关系，进行良好的客户服务。有效的网络数据库营销可以提高客户的品牌忠诚度，通过分析消费者以往的消费信息来识别消费者的潜在需求，从而即是为其提供服务，赢得其再次光顾。通过分析客户信息，提高营销效率，提高销售收入，降低营销成本。

13网络营销调研技术（第五章）

数据库营销技术5.2数据库营销的整体规划与管理数据库营销的整体规划：是一种营销管理过程，即运用数据库这一新的营销工具，去识别、分析、选择和发掘市场营销机会，高效率而又富有成果地开展营销活动，以实现公司的任务和目标的管理过程，亦即借助营销数据库使公司与它的最佳市场机会相适应的过程。

14网络营销调研技术（第五章）

数据库营销技术数据库的管理步骤：建立营销数据库前的准备工作营销数据的收集与数据库的建立和维护营销数据库的统计分析和建模

15网络营销调研技术（第五章）

数据库营销技术建立营销数据库前的准备工作：人员协作的安排确定营销目标数据库理念的树立有关数据库的决策营销数据库系统的建立

16网络营销调研技术（第五章）

数据库营销技术营销数据的收集与数据库的建立和维护：数据收集是数据库建立和维护的前提。数据库的建立和维护包括数据的识别、选录、巩固和更新以及数据库的初步设计。

17网络营销调研技术（第五章）

数据库营销技术营销数据库的统计分析和建模：通过统计分析，可以深入了解公司的客户和潜在客户，从而发现重大市场机会；通过建立预测模型，可以估计公司未来的营销活动的结果，为营销决策提供重要依据。

18网络营销调研技术（第五章）

数据库营销技术5.３数据库营销数据的收集数据库营销数据的种类：一