消毒供应室绩效管理模式建立与探讨1.docxVIP

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消毒供应室绩效管理模式建立与探讨

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摘要：【目的】体现以人为本,提高消毒供应室员工的工作热情和主动性。[方法]改进消毒供应室员工薪酬制度,制定绩效管理的方案及标准，遵循公开、公平、客观、公正的原则进行成本核算及绩效奖金二次分配。[结果]临床对消毒供应室的满意度提高，各项护理质量指标显著提高，护理缺陷发生率有效降低。[结论]激发员工的工作热情，加强成本意识，降低消毒供应室运行成本，提高消毒供应室质量及运行效率，实现组织目标与个人目标相一致性的“多赢”局面，促进和谐可持续发展。

【关键词】消毒供应室绩效管理

所谓绩效管理，指管理者与员工之间就目标与如何实现目标上达成共识的基础上，通过激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法。医院消毒供应室是承担各科室所有重复使用诊疗器械、器具和物品清洗消毒、灭菌及无菌物品供应的部门，是保障医疗、护理质量以及控制医院感染的重点科室。由于专业起步晚，受传统观念的影响，人员素质参差不齐，分配机制相对落后、平均分配不能很好的调动护理人员的工作热情，同时也制约了该学科的专业发展。为落实以人为本的管理理念，转换消毒供应室的管理模式，配合临床科室开展“优质护理服务示范工程”活动，建立有效的绩效管理和激励体系能引导员工不断的改进自己的行为，调动人员工作积极性、主动性和创新性，加强成本意识，提高CSSD质量及运行效率，实现和谐可持续发展，使每位员工的绩效目标与医院发展目标相一致，?我院消毒供应室从2013年8开始实施绩效管理取得明显成效，现报告如下：

一、一般资料

我院是福建省唯一的三级甲等中西医结合医院，开放床位1600张，其中骨科550张，日均手术80台，导管介入诊疗5台。消毒供应室实行集中管理的供应模式，向全院40多个护理单元及医技科室提供可重复使用诊疗器械、器具和物品的回收、清洗消毒、包装、灭菌、发放及一次性使用无菌物品的发放任务。现有工作人员31人，其护理人员16名，后勤支援工13名，消毒员2名。

二、方法

（一）准备阶段为绩效管理提供各种前期保证。组织全科人员进行讨论，统一思想认识，明确其意义与目的，积极参与全过程，认可绩效考评方法。建立cssd绩效考评指标和体系；制定绩效考评标准。根据岗位的工作内容、分险程度等制定不同的薪酬标准，采取多元考核的办法，遵循公开、公平、客观、可操作、可持续的原则，切实反映各岗位人员工作业绩及岗位职责要求，体现按劳分配，多劳多得，优劳优得。

（二）全面考虑，准确定位做为管理者在构建绩效管理模式时首先要做到，清晰的工作思路，兼顾每一个员工的利益；大公无私、清正廉洁、让利于大家、不觊觎钱财物；公正、公平、公开；根据实际工作情况合理配备人力；调动所有人员的积极性；体现多劳多得、优劳优酬、奖惩分明的奖金分配原则；充分征询大家意见、讨论制定方。

（三）定岗定责，细化管理

1、定岗定责，细化管理要根据实际工作情况、工作量、工作流程、人员情况等制定；切实可行、操作性强；涉及方方面面，不留死角。全科讨论完善消毒供应室各项规章制度、岗位职责及岗位说明书、工作流程、质量控制标准、操作规程、专科应急预案、消毒供应室奖金分配方案、护理人员弹性排班原则、紧急情况下护理人员调配预案等。做到全员认知制度和标准是科室管理的工具，是日常工作中掌握的尺度和依据，管理者学会使用制度去管理，做到人人平等。

2、消毒供应室岗位设置按工作区域去污区、检查包装灭菌区、无菌物品存放区建立每个岗位的岗位职责及岗位说明书和操作规程，分工作岗位及管理岗位。工作岗位设有清洗岗（普洗、手洗、助洗）、查包装岗（手术器械、外来器械、专科器械、普通器械）、灭菌监测发放岗；复核岗（布类）、灭菌岗（高温、低温）；下收下送（分3组）。其中下收下送3组分别由后勤支援工在护理人员指导下单独回收及下送工作，其余各工作岗均已周循环进行轮岗。管理岗位设护士长、总带教、质控管理员、物质管理员、财务管理员。除护士长外其余各岗均为兼职。

（四）认真评价严格考核

1、考核方法

护理部主任、片区督导不定期随机考核；医院护理管理质控员、院感质控员每月考核1次；本科护士长或质控组长每周按科室质量管理检查计划逐项检查并随机抽查各环节工作现场操作情况，每月全面检查一次。建立消毒供应室质控检查记录本，护士长每个月对护士质量的考核情况、结合各方面的检查反馈情况、各类加奖情况进行公示记录；科室质控检查发现缺陷一次20元；护理部、院感科及片区质控发现缺陷一次50元。

2、考核内容

德：仪表仪容、服务态度、临床满意情况、投诉表扬情况、服从岗位调配情况、团队协作情况；能：理论操作考核成绩、业务学习培训参与情况、晨会提问、综合能力（岗位工作胜任情况、有无不良事件发