浅谈药品连锁门店管理.docxVIP

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浅谈药品连锁门店管理

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【摘要】随着时代的快速发展，一种连锁经营方式在市场中越来越流行，连锁经营方式不仅能够使企业的形象提升，连锁品牌也能够快速使企业获得经济效益。本文对药品连锁门店管理进行说明，希望能够为有关企业提供参考。

【关键词】药品连锁；门店管理；经营销售

连锁经营方式可以使经营的规模扩大，使企业品牌的影响力提升，推动企业快速的发展。但由于连锁门店的代理商不同，其管理模式也势必不同。这表明，一些连锁药店企业若存在经营管理的不严谨，经营方式的缺乏标准化，将一定程度上造成连锁品牌的形象受损，进而影响到连锁品牌的价值。对此，连锁企业的发展过程中，相关总部管理机构，应树立一些统一的规章制度，使连锁经营模式具有统一的标准化，使连锁品牌的发展具有持续性。

1.岗位职责

总部必须明确连锁门店各岗位的职责，店长、驻店药师、营业员、收银员岗位职责及工作内容必须明确，以便有的放矢，确保完成公司下达的各项经营指标。岗位人员对店内责任区域内药品的陈列、补货、促销、养护和质量必须做到心中有数，能正确介绍药品性能、用途等有关知识，保证消费者用药安全，决不能推销假劣药品。能第一时间内正确处理顾客关于门店售出药品的质量查询、质量投诉及药品不良反应情况，并按时按规定做好相关记录，在遇到门店无法解释清楚，必须抽样化验或出示药品有效证明的严重事件，应及时与总部质管部联系，协助妥善解决。岗位人员必须做到积极主动微笑服务顾客，使用礼貌用语，且必须通过不断培训学习，以熟悉药品知识，对常见疾病指导用药，给顾客以贴心服务。

2.提升连锁药品平门店管理质量的策略

2.1统一药品的发货

药品是为人们健康服务的产品，一旦药品销售门店出现销售假冒伪劣药物时，不仅会影响到消费者的健康利益，同时对连锁品牌的形象也会造成损坏。对此，为了确保药物的合格性、安全性，连锁企业的经营管理过程中，应进行统一的配货发货，确保一些药物的引进渠道安全。

2.2加强对业务流程的管理

连锁门店在销售药品的过程中，一般涉及到的情况众多，如新药品的录入、验收、接货等。销售过程中，消费者对药品的咨询、对客户的服务、处理抱怨等。作为连锁门店，应具有统一的应对模式，以使连锁门店的形象提升，提高连锁品牌的竞争力。具体而言，为了提高连锁药品门店的经营管理质量，应规定各个门店对货物盘点的周期，如规定周盘的范围、月盘的具体内容，使一些药品信息的具有实时性，这不仅可以方便药品门店的销售，同时也有利于药品门店进行提高财务管理的效率。

针对商品的价格变动时，连锁门店也应进行统一管理，这既是维护企业形象的主要方法，也是提升连锁品牌竞争力的有效手段。例如，当连锁门店进行一些药品的私自改价时，不仅会使连锁企业的销售缺乏统一的标准性，对连锁品牌的形象也会造成负面影响。

针对一些销售服务流程，连锁机构也应建立一些统一的服务标准，例如，药品销售的过程中，通常会遇到消费者对药品销售过程的不满或对药品的药效感到不满，针对这种特殊情况，药品销售门店应具有高质量服务的性质，以使人们对连锁品牌的形象提升。如销售人员应认真聆听相关抱怨、分析投诉原因、针对客户的不满给予合理的解决方案，提高客户的满意度，提升连锁品牌的价值。

针对一些促销活动也应该统一进行管理，如对促进活动的方案进行统一实施，在此期间进行一些必要的宣传活动等，这样可以使促销活动让更多人明确，从而促使更多人参与到促销活动中来，使药品在促销活动中销售更多，提高一些经营门店的经营效益，这对提升连锁品牌的价值也具有积极意义。另外，针对一些过期药物，连锁企业也应进行统一管理，进行统一申报销毁。

3.绩效考核

从顾客抱怨、投诉次数及处理，营业目标达成率、营业额增长率、费用预算、规范服务、商品管理、门店整洁、钱财管理等方面对门店进行绩效考核评估，奖惩有度，提出应改善的问题，逐步完善连锁门店经营策略，提升门店业绩动力。

4.公关及危机管理

发挥积极正面的影响力，传播企业文化和理念，塑造企业形象，建立良好商业信誉，必须做好门店公关及危机管理，以预警、事前对负面影响企业或门店内外因素提出警示，促进与各种不同组织团体的沟通，增进了解，创造双赢环境，回馈社会，持续保持正面良好的知名度。门店危机项目主要包括水灾、火灾消防管理、防骗管理、防抢管理、防意外伤害管理、门店停电管理、门店商品退换管理等。门店公关对象包括政府职能部门、媒体界、顾客、客户、员工及其家属，同行竞争店等。企业应事前做好应急计划，采取适当的应急措施，内部沟通，统一事物言谈角度，安抚紧张不安定情绪，对外与传播媒介沟通，以真实情况告诉外界危机真相，安慰受害员工及家属，按事故发展动态、正确、及时制定方案，并留下危机处理记录。

5.药品连锁经营模式的发展

现今药