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人力资源服务交付：实操指南

由于劳动力转移和技术进步，人力资源服务交付正在迅速变化。那么，

HR领导者如何简化HR流程，以最有效的方式为员工提供服务？

一、什么是人力资源服务交付？

HR负责为组织的整个员工群体提供一系列信息和服务，包括入职、薪资

处理、员工福利等。提供这些服务的实践就是人力资源服务交付，这是一个

将你的人力资源战略灌输到劳动力生命周期的每一步的机会。

你实施HR服务的效率如何影响你组织的员工体验。正如客户在购买你的

产品或服务时希望获得积极的体验一样，员工也渴望能够熟练地执行人力资

源服务交付。

二、人力资源服务交付模式

人力资源服务交付主要通过“传统”或“多层”模式进行部署。

在传统的人力资源服务交付模式下，由人力资源通才员工（SSC）负责处

理，他们直接向当地区域的每个业务部门汇报工作并满足其需求，他们为员

工、经理和高管提供定制的服务。

虽然这种方法对于拥有统一劳动力的小型组织来说仍然是最常见的，但

对于大型组织来说，它已经过时了。当人力资源经理负责提供所有人力资源

服务并且必须将时间花在无情的管理任务上时，他们可能会负担过重。当员

工无法对他们的问题或问题得到快速答复并且对他们的案例的可见性有限

时，这会导致他们感到沮丧。

在多层次的人力资源服务交付模式是基于“三支柱”的模式由大卫尤里

奇开发，这种集中式选项涉及通过三组具有独特技能的人力资源专业人员来

处理员工问题。

1、共享服务——这个集中的团队是员工和经理的第一个联系点。该团队

负责管理日常请求和查询的交易，员工通过电话和在线门户访问它。

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2、卓越中心——人力资源专家处理更复杂的情况。他们为管理层提供服

务，以实施薪酬、福利、培训、绩效咨询和人员配备等领域的计划和政策。

3、人力资源业务合作伙伴——这些战略性人力资源专家直接与业务部门

经理就影响业务底线的人员问题进行协商，这可以包括设计用于处理招聘、

继任计划等的计划和方案。

数字格式更具体地解释了这种人力资源交付服务模型的层次：

1、第0层支持属于HR共享服务。它为员工和直线经理提供自助服务技

术的效率，他们无需直接联系HR即可找到自己的信息或解决方案。

2、第1层支持由HR共享服务团队处理。这是当员工无法找到他们正在

寻找的东西或没有自助服务选项时，他们提交了一个请求，该请求被流转到

可以提供答案和方法的HR代表。如果问题对于第1层来说过于复杂，则会升

级到下一层。

3、第2层支持提供具有专业知识和技术来解决更复杂情况的主题专家。

4、第3层支持保留用于需要战略性人力资源专业人员直接互动或干预的

员工关系案例。

现代劳动力越来越多地转向这种多层次的方法，它允许HR利用技术创新

来提升HR运营和标准化交付，以提高效率和一致性。

三、为什么要现代化你的人力资源服务交付？

世界正处于数字化转型的时代，公司需要保持相关性，并专注于未来的

人力资源服务交付。此外，现代化还为你的组织带来了相当大的优势，包

括：

1、更具成本效益——人力资源技术和共享服务的效率提高了产出，它还

通过更快的响应和解决方案降低了成本。时间不会浪费在冗余系统和重复工