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旅行社应急预案

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旅游安全应急预案

为全面加强旅游安全监督管理，防范旅游安全事故发生，

保障旅游者和旅游经营者的人身、财物安全，促进旅游业健康

发展，积极应对可能发生的重特大旅游安全事故，及时、高效、

有序地组织事故应急救援工作，最大限度减少人员伤亡和财产

损失。根据《中华人民共和国安全生产法》和有关旅游安全管

理的法律、法规，结合我县旅游业的具体状况，制定本预案。

一、指导思想坚持安全防范为主的思想，以开展安全检查，

落实防范措施，整治治安问题，整改安全隐患，强化重要活动

安全保卫为重点，共同作战，齐抓共管，落实责任，明确目标，

落实各项安全保卫措施，确保旅游安全。

二、适用范围

当遇到有紧急情况，主要指刑事治安案件，交通事故、火

灾、落水事故、栏杆等保护设施损坏坍塌，游客突发急病等，

应立即报相关负责人及县旅游局，根据本预案，各就其责，妥

善处理，尽量减少不良影响。

三、内容与要求

一）旅游景区（点）重特大安全事故应急预案要点

1、根据相关法律、法规和国家尺度，制定和实施旅游安

全管理规章制度、安全防范步伐，配备必要的、充足的、有效

的各种安全防护办法，严格执行安全操作规程，确保游客生命

财产安全。

2、制定游览、游乐规则和游客须知，引导游客活动；设

置旅游安全标志，提示游客注意安全。

3、对全体员工进行旅游安全培训，特别是火警预演培训

和机械险情排除培训，使员工具备基本的抢险救生知识，提高

安全防护技能，熟练掌握有关紧急处理措施。

4、加强旅游安全检查，对惊险旅游项目和危险性较大的

特种设备、大中型游乐设施，要加强监控，定期检查，严禁超

负荷运行，在旅游黄金周来临之前，必须进行全面检修，确保

各种机械设备、设施正常运转。

5、凡遇恶劣天气或设备、办法机械故障时，须有应急应

变步伐，客运、大中型游乐办法停止运营，并对外公告，防止

意外损伤事故的产生。

二）旅行社重特大安全事故应急预案要点

1、必须按时足额交纳旅行社义务保险，切实保障旅行社

和游客的合法权益，在与旅游者签定旅游合同时，应当推荐旅

游者购买相当的旅游者个人保险。

2、制定和实施旅游者活动中的旅游安全防范措施，旅游

者的行李交接手续制度。

3、周密安排旅游团队的行程计划和线路，认真考虑可能

影响旅游安全的诸多项目因素，制定并执行旅游者住宿就餐的

规章制度。

4、选择具备经营资格且信誉好的汽车公司（车队），技

术性能合格、证照齐全、有旅游客运天分的车辆，义务心强、

技术过硬并且有旅游车辆驾驶员上岗证的司机运营旅游团队，

严禁租用证照不全、存在安全隐患、特别是社会闲散车辆和农

用车辆运营旅游团队。

5、组织学生、老年旅游及大型群体旅游活动时，必须事

先制订周密的旅游安全保护和急救措施，对道路、项目和运载

工具的安全情况进行细致考察。

6、导游人员必须掌握一定的旅游安全常识，一旦发生旅

游安全事故，应立即采取紧急措施，拨打紧急救援电话。

三）旅游星级饭铺重特大安全事故应急预案要点

1、制定并实施安全管理规章制度和防范步伐，依法严密

做好消防、治安、卫生、防疫、防火工作。

2、按照有关要求配备主动报警、主动灭火消防安全办法，

闭路监控系统、防盗报警系统。

3、在服务区域内必须配置紧急情况疏散标志、应急照明

灯等设施，常年保持各安全通道的畅通。

4、客房必须配置紧急情况安全疏散示意图、安全管理事

项的说明要求以及防火、防盗、防意外损伤等办法，保证入住

来宾的人身、财物安全。

5、餐厅、厨房、酒吧、咖啡厅必须符合卫生防疫标准要

求，严格消毒制度，保持清洁卫生，服务人员身体健康。严格

采、供货渠道，杜绝假冒伪劣、超期变质、不符合质量要求的

饮食产品流入饭店，禁止外来闲杂人员进入食品库房和厨房，

防止食物中毒事故发生。

四）旅游车（船）重特大安全事故应急预案要点

1、XXX（车队）和配备旅游车辆（游船）的旅行社，要

根据有关法律法规和国家标准或行业标准，建立健全旅游客运

车（船）安全管理体制各项规章制度和车（船）运营的安全防