精细化药房管理模式在医院门诊药房工作中的应用1.docxVIP

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精细化药房管理模式在医院门诊药房工作中的应用

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摘要：目的探讨精细化药房管理模式在医院门诊药房工作中的应用价值。方法2017年1月-2017年12月作为对照组，实施常规管理模式，2018年1月-2018年12月作为观察组，实施精细化药房管理模式，每组50例。观察、分析两组医院门诊药房的管理效果。结果观察组医院门诊药房方剂合格率明显高于对照（P0.05）；观察组取药等候时间以及药方调剂时间均短于对照组，且观察组工作人员日均调剂量高于对照组（P0.05）。结论精细化药房管理模式在医院门诊药房工作中的应用价值较佳，有效缩短取药等候时间以及药方调剂时间，且工作人员日均调剂量明显增多，使工作效率有效提高，值得临床推广应用。

关键词：精细化药房管理模式；医院门诊药房；应用价值

前言：门诊药房属于对于患者服务的主要窗口，主要负责门诊处方的调配、审核、发药以及门诊药物的管理等工作，同时被工作人员、工作条件以及管理模式所制约。据资料显示，近年来精细化管理在医院门诊药房逐渐普及应用，属于标准化管理模式，使用标准化、数据化以及程序化的管理手段，使管理责任更明确化与具体化，促使服务质量能够整体提高。本次研究探讨精细化药房管理模式在医院门诊药房工作中的应用价值，现报告如下。

1.资料和方法

1.1一般资料

2017年1月-2017年12月作为对照组，实施常规管理模式，2018年1月-2018年12月作为观察组，实施精细化药房管理模式，每组50例。

对照组中，专科学历12例、本科学历28例，本科以上学历有10例；药方剂数400份；观察组中，专科学历14例、本科学历26例，本科以上学历有10例，药方剂数400份。对比两组工作人员一般资料，两组数据之间p值大于0.05，有可比性。

1.2治疗方法

对照组采取医院门诊药房常规管理模式；观察组患者采取精细化药房管理模式，主要措施为：①提高管理意识：工作人员应怀着“以人为本”的宗旨，根据医院门诊药房的工作特点以及管理核心“精、准、细、严”[1]，制定具有规范化的目标管理、人员管理、药品管理以及窗口管理等管理方案。②目标管理：工作时以患者为中心，尽量缩短患者取药等候时间，同时强化细节服务，让患者感受到工作人员的温暖与关怀，以达到提高患者护理满意度的目标；③人员管理：对于工作人员的特点进行分工，实施以老带新，以学促进的管理模式，让药房工作人员能够不断学习新知识，掌握新技能（辨别药物真假、处方的分析技巧以及要点、规范性药物调剂方法以及相关临床操作），工作人员之间共同进步，优劣势互补，促使工作人员的全面发展[2]；④药品管理：对于新进药房的药品需严格验收，仔细检查药物有效期、批号以及资质等信息，且符合三级审查制度（进入仓库审查、药物上架审查、审方给药终查）[3]；对药物采取细致化管理，要求专人对药物进行管理，主要负责采购药品、拆零药品以及管理药品有效期等，严格执行，且院内每个月开展对于药品调剂错误的原因进行分析，并提出解决方案。

1.3评价标准

记录两组医院门诊药房方剂合格率；同时观察其取药等候时间、药方调剂时间以及药房工作人员日均调剂量。

1.4数据处理

数据均采用SPSS17.0软件进行统计学处理，计数资料以率（%）表示，卡方检验比较；计量资料使用（??±S）表示，采用t检验比较。p＜0.05认为差异具有统计学意义。

2.结果

2.1对比医院门诊药房方剂合格率

观察组医院门诊药房方剂合格率明显高于对照组，两组数据比较，P0.05,具体数据详见表1。

表1对比医院门诊药房方剂合格率（份）

组别

合格

不合格

合格率

对照组（n=400）

376

24

376（94%）

观察组（n=400）

396

4

396（99%）

X2

-

-

14.8038

P值

-

-

0.0001

2.2对比两组各项情况

观察组取药等候时间以及药方调剂时间均短于对照组，且观察组工作人员日均调剂量高于对照组，P0.05,具体数据详见表2。

表2对比两组各项情况（??±S）

组别

取药等候时间（min）

药方调剂时间（min）

工作人员日均调剂量（份）

对照组（n=50）

25.61±2.94

4.63±0.67

109.37±6.84

观察组（n=50）

13.64±1.36

2.57±0.18

206.91±16.73

t

26.1291

20.9964

38.1599

P值

0.0000

0.0000

0.0000

3.讨论

近几年来，精细化管理模式在各个领域广泛使用，属于一种集约化护理管理模式，奠基于常规管理基础之上[4]。在医院门诊药房采取这样个性化与全面性管理模式，能够将工作质量整体提高，逐步完善管理规章制度，规范药品的管理流程，将门