企业流程再造分析.pptVIP

企业流程再造?主讲人：李荣怀1第一页，共五十二页。

企业流程的基本概念流程是人们做事的顺序。企业内部经营过程有三流信息流物流、资金流2信息流第二页,共五十二页。

企业流程活动的分类生产运作流程、管理流程、服务运作流程。个人间流程、部门间流程、组织间流程。3第三页,共五十二页。

企业流程的实质企业的各项流程是由企业运作、服务、管理和生产的价值流组成。价值流是一个产品或服务从原料或准备开始到最终有用户消费的全过程所形成的一系列活动。4第四页,共五十二页。

绘制流程图的形式一、工艺视图5第五页,共五十二页。

绘制流程图的形式网络系统1图4256376第六页,共五十二页。

绘制流程图的形式信息视图开始准备过程否是结束公布结果保存7第七页,共五十二页。

流程图的符号及其标准化过程可选择过程决策数据预定义过程内部存储文档多文档结束准备人工输入操作节点链接卡片资料汇总连接或者对照排序摘录合并存储记录 延时存储器显示8存储器第八页,共五十二页。

企业流程图的实际绘制一、绘制企业综合流程图。二、逐次分解综合流程图,绘制子流程图。三、在对子流程和单体流程图进行整合。9第九页,共五十二页。

好的流程特点一、简洁明了。二、顾客为对象,价值为过程。三、全局性和层次性。四、同一性和标准化10第十页,共五十二页。

流程再造原因企业竞争环境的变化:顾客、竞争、变化。企业内部科层化带来巨大包袱和效率底下。职能权利和制度的约束使企业的业绩目标和现实业绩状况相差甚远。11第十一页,共五十二页。

企业流程再造的核心思想1、通过企业业务流程的重新塑造，是企业的资源的到优化组合，提高资源的利用效率和效益，最大限度的消除浪费。2.通过再造是企业的形态发生革命性的变革，由职能为中心转为以流程为中心，是企业能随动态多变的环境变化。12第十二页,共五十二页。

企业流程再造的原则1、以流程为中心，对事不对人，破除职能体制中职能权利的约束，使每一个人清楚的了解流程的全局及每一步的重要性。2、以团队管理为原则，模糊职能和本职的界限，使团队成员从“要我做”变为“我要做”。3.以顾客为导向，从顾客需求价值，出发保证效益和效率，使企业再造成功。13第十三页,共五十二页。

企业再造与传统企业的区别14第十四页,共五十二页。

企业流程再造的起点－识别顾客供应者直接用户下游用户最终用户提供产品和服务提供等价回报提供产品和服务提供等价回报提供产品和服务提供等价回报寻找机遇15第十五页,共五十二页。

财务中成本管理的顾客是谁计财部成本消耗单位车身购买者车身厂16第十六页,共五十二页。

理解顾客的需求成本消耗单位以最低成本生产车身厂获得最大效益车身购买者最好最廉价产品17第十七页,共五十二页。

确定流程的目标例如车身厂成本管理目标:载重车公司目标:2003年6000万元的降成本指标。车身厂自定目标:2003年16000万元的降成本指标。18第十八页,共五十二页。

选择关键的流程有了企业流程图，企业再造流程就有了一定基础，但企业不可能选择所有的流程进行再造，必须从关键性的流程入手，安排一个再造的流程顺序。关键流程选择的原则：1、业绩低下原则2、对客户的重要性3.再造落实的可能性19第十九页,共五十二页。

对流程的认识与理解流程图和关键流程确定后，并不一定能马上可以进行流程分析和诊断，必须对流程有认识和理解后才可以。基于行为制定计划的理解技术：按顾客的行为、产品特性以及行为和特征之间的内在联系来分析产品和流程。一、现有流程主要是为满足顾客的何种需求？这种需求是否为顾客最关注的特征点。二、现有的流程是如何形成的？其存在的基础是否还存在。20第二十页,共五十二页。

流程理解示意图流程的目的性流程的反应能力流程的核心竞争环节流程的活动实现方式如果该流程是一项外委工作，我们希望它怎样？如果是竞争对手的流程，它会是什么样子？如果顾客对服务不满，新流程会如何反应？在新流程中，人们对顾客的需求变化以何种方式反应？21第二十一页,共五十二页。

基于行动制定计划方法的流程框图绘制好企业流程图,组建流程再造小组,任命流程负责人。深入到客户中去,了解流程带来的需求满足,了解客户关心的特征点,评价流程对之的满足程度。带着客户意见,回到流程中来,观察流程的运作,分析其形成的基础和为满足客户而做的调整。理解流程的成因和内容,开始再设计。22第二十二页,共五十二页。

流程分析理解流程着眼于：流程是什么？、为什么是这样？、流程需要达到的目标。分析流程则关心流程是如何运作的。分析流程要注意时间限制和资料限制