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2024版售后服务协议书补充

合同编号：__________

售后服务协议书补充

甲方：（全称）

地址：

联系方式：

法定代表人/负责人：

乙方：（全称）

地址：

联系方式：

法定代表人/负责人：

鉴于：

第一条售后服务内容

1.1本补充协议项下的售后服务内容包括：

（一）产品安装调试；

（二）产品使用培训；

（三）产品维修保养；

（四）产品软件升级；

（五）其他双方约定的售后服务事项。

1.2乙方应在购买产品后______日内向甲方提出售后服务需求，甲方应在接到需求后______日内予以响应并提供服务。

第二条售后服务期限

2.1本补充协议项下的售后服务期限自产品交付之日起计算，期限为______年。

2.2在售后服务期限内，如产品出现质量问题，甲方应负责免费维修或更换。

2.3甲方应在售后服务期限届满前______日内通知乙方是否续约。如双方达成续约意向，应签订新的售后服务协议。

第三条售后服务费用

3.1双方确认，本补充协议项下的售后服务费用已包含在主合同的价款中。

3.2如乙方在售后服务期限外提出售后服务需求，甲方应根据实际情况收取相应的服务费用。

第四条售后服务地点

4.1甲方应在本补充协议约定的售后服务地点提供服务。如乙方所在地与约定地点不符，甲方应承担乙方因此而产生的额外费用。

第五条售后服务承诺

5.1甲方承诺按照主合同及本补充协议的约定提供售后服务。

5.2甲方应保证提供的售后服务质量，如乙方对甲方提供的售后服务有任何异议，甲方应在接到异议后______日内予以解决。

第六条违约责任

6.1如甲方未按照本补充协议的约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

6.2如乙方未按照主合同及本补充协议的约定支付售后服务费用，甲方有权要求乙方承担违约责任。

第七条争议解决

7.1双方因履行本补充协议发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条其他约定

8.1本补充协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

8.2本补充协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：______年______月______日

一、附件列表：

1.产品购买合同

2.产品说明书

3.售后服务协议书

4.售后服务需求表

5.维修记录表

6.服务质量反馈表

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定提供售后服务，包括未按时提供服务、服务质量不符合约定等。

2.乙方未按照约定支付售后服务费用。

3.甲方提供的产品存在质量问题，未在规定期限内予以修复或更换。

4.乙方未按照产品说明书使用产品，导致产品损坏或服务需求增加。

5.甲方未按照约定时间通知乙方是否续约售后服务协议。

三、法律名词及解释：

1.售后服务：产品销售后，销售方为购买方提供的包括安装、使用培训、维修保养、软件升级等服务。

2.质量问题：产品存在不符合国家标准、行业标准或双方约定的问题。

3.售后服务期限：双方约定的提供售后服务的有效期限。

4.违约行为：违反合同约定的一方行为。

5.违约责任：违反合同约定的一方应承担的法律责任。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按时提供售后服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定时间提供服务。如甲方仍不履行，乙方可要求甲方承担违约责任。

2.问题：甲方提供的售后服务质量不符合约定。

解决办法：乙方应及时向甲方提出异议，并要求甲方在规定时间内予以解决。如甲方未解决，乙方可要求甲方承担违约责任。

3.问题：乙方未按照约定支付售后服务费用。

解决办法：甲方应及时向乙方发出催款通知，要求乙方支付费用。如乙方仍不支付，甲方可依法追讨欠款。

4.问题：产品存在质量问题，甲方未在规定期限内予以修复或更换。

解决办法：乙方应及时向甲方提出维修或更换要求。如甲方未履行义务，乙方可要求甲方承担违约责任。

5.问题：甲方未按照约定时间通知乙方是否续约售后服务协议。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，了解续约意向。如甲方未履行通知义务，乙方可要求甲方承担违约责任。

五、所有应用场景：

1.甲方为产品销售方，乙方为产品购买方。

2.双方签订主合同，并在此基础上签订售后服务协议书。

3.乙方在售后服务期限内提出售后服务需求。

4.甲方按照约定提供售后服务。

5.乙方按照约定支付售后服务费用。

6.双方在售后服务过程中发生争议，通过协商或诉讼解决。