社会生态系统理论下的社工职业倦怠问题分析.docxVIP

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社会生态系统理论下的社工职业倦怠问题分析

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职业倦怠现象存在于多种行业，尤其是需要连续的、紧张的与他人互动的行业中，是指个人无法正确处理工作问题而产生的极端心理情绪。虽然社会工作是一种助人的活动，但是在心理承受力和情绪控制力上，多数社会服务工作从业者并不比其他人更强，而他们又因为行业的特性会更经常地面临“职业倦怠”的威胁。社会生态系统理论可以从社工所处环境的角度出发，分析其所处的环境系统，来为解决该问题提供必要的理论指导。

一、社会生态系统理论

（一）概念界定

社会生态系统理论，在社会工作界，是探究分析人类行为与社会环境相互作用的理论。该理论把人类生存成长于其中的生活环境，如家庭、学校、工作单位、社区等，看成是一种具有社会性的生态系统。强调社会环境对于理解和分析人类行为的重要性。同时注重人类行为与社会环境间各系统的交互作用，它揭示了家庭、社会等系统对于个人社会化和再社会化的重要影响，是社会工作的基础理论之一。

（二）结构类型

查尔斯?扎斯特罗等人把社会生态系统划分为三种基本类型：微观系统、中观系统以及宏观系统。他指出，微观系统是指处在社会环境中的看似单个的人。中观系统是指对个人有影响的小规模群体，包括家庭、同事群体或其他社会群体。宏观系统则是指更大一些的社会系统。在整个社会生态环境中，人类行为与社会环境相互影响、相互作用。具体来讲，个人的行为会受到中观系统中如家庭环境、工作氛围等方面的影响，同时也会受到来自宏观系统方面，如生活文化习俗、信仰、制度等各方面大的社会环境的影响。当然，个人行为对这些社会环境系统也会产生重要影响。人所生存的环境的这三个系统总是处于不断的相互影响和相互作用的情境中。

社会生态系统理论对于分析和探究人类行为具有极为重要的作用。面对社工职业倦怠这个问题，我们可以将社会生态系统理论运用于中，并且将受困扰的社工置于一个大的综合系统之中，从人与社会环境的相互影响的角度出发，去探究影响行为的各种深层次原因，以消除环境中阻碍其发展成长的消极要素，促使环境系统满足社工更好地成长发展的需要。

二、社会生态理论下社会工作者职业倦怠问题分析

生态系统理论为我们提供了理解和应对人与环境关系的视角，在社会工作中，认为案主是“环境中的人”，对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中来进行，对社会工作者职业倦怠问题的认定和理解也是如此，可以从微观、中观和宏观三个层面来分析。

（一）微观上，个人层面的原因

1.社会工作者自身专业性有限

社工专业人员紧缺，社会需求量很大。但是，目前全国每年相关专业的大学毕业生仅有1到2万人，社会工作从业者专业五花八门，无法真正理解社会工作，无法提供有效的专业服务，进而工作满足感不高，认同感不强，对工作产生懈怠心理。

2.缺乏合理有效地压力释放方式

在工作方面，不仅要完成机构的专业任务，还要兼顾用人单位的工作，常要占用大量工作外时间。在经济方面，一方面社工作为新行业刚起步，薪资起点低；另一方面政策执行与监督不力，并未使社工真正受惠，直接导致社工无法按时拿到工资，并形成了一定的规模效应。

3.成就感降低

工作的成就感主要表现在个人在工作中感受到成长，认可自己的工作，感到有价值。但是，长期面对负面的消息，为他人排忧解难使得对工作的热情逐渐减退。当他们在谈到自己的工作时最常用到的却是未来渺茫等消极词语。

（二）中观上，机构层面的影响

1.机构激励机制不到位，社会工作者对机构归属感不强。目前深社工薪酬水平起点相对较高，客观上为吸引和留住优秀人才起到了一定作用，但是由于岗位购买统一划分薪酬比例，薪酬构架中尚无晋升和提高机制，未来的增长空间尚不明显。

2.拖欠工资的现象屡见不鲜，这些因素都构成了社工人才的流失。如何保持人才资源优势，形成可持续发展的良好局面，除建立薪酬增长制度外，着力建立和完善社工的职业成长体系、预防职业倦怠、提高福祉、加强对城市的心理归属感，也是目前应该考虑的议题。

3.社会工作者晋升空间有限

目前社会工作职级体系不完善，相应的资质条件和程序不明确，社会工作者工作成就感缺失，无法维持良好的工作意愿。

（三）宏观上，社会层面的影响

1.相关社会政策的不完善

近年来相关政策的出台，理论上有利于提高社工的积极性，但是现实结果却不尽如人意，多数社工认为政策数量很少、帮助很小，自己并没有从政策中真正受惠。究其原因，政策本身不完善、政策在执行过程中被逐层打折、缺乏相应的监督保障机制，是社工实际上获得的实惠所剩无几的重要因素。

2.社会认可普遍较低

社会工作在中国起步较晚，尚属新型事物，多数人对社会工作者认识不够，且得不