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电力线路维保服务投标方案
目录
第一章服务整体设想及策划14
第一节项目背景14
一、电力线路维护存在的问题14
二、电力线路维护存在问题的解决办法15
第二节项目概况18
一、项目实施区域18
二、服务期限18
三、项目内容及要求18
第三节服务理念18
一、客户至上的服务理念18
二、主动服务的理念19
三、提供差异化服务的理念19
四、高效、优质服务的理念19
五、推崇5S理念20
第四节服务标准20
一、企业服务理念和价值观的标准化20
二、员工能力和素养的标准化21
三、企业整体服务形象标准化21
四、客户服务流程标准化21
五、客户服务行为的标准化22
第五节服务计划22
第二章人员配备、培训和管理28
1
第一节管理人员的配备28
一、人员配备的含义及配备原则28
二、管理人员的需要量及其选聘标准29
三、管理人员的来源32
四、管理人员考评的内容35
五、管理人员考评的程序与方法36
第二节项目组织机构与管理39
一、公司项目管理39
二、项目部项目管理39
三、组织架构图40
四、岗位职责说明40
第三节电力线路维保服务人员的培训43
一、培训类别43
二、培训目的43
三、培训方式及周期43
四、安全生产教育培训管理考核制度44
五、施工作业现场安全管理和岗位安全生产标准化操
作制度46
六、安全生产会议管理制度48
第四节人员的管理50
一、严把录用关，选好苗、真良才50
二、严格考核制度51
三、优胜劣汰的末位淘汰制度52
四、竞争上岗，不拘一格选人才52
2
五、重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工53
六、人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力54
七、量化管理与标准化动作55
第三章物资装备计划56
第一节工器具装备配置56
第二节消耗性材料配置63
第四章维保服务方案66
第一节电力线路通道管理实施方案66
一、管理职责6
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