家政服务通用要求.pdf

DB11/T417-2007

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前言·························…·····································……………II

1范围………·························……….……1

2术语和定义….…························…...……....1

3家政服务组织的基本要求··········……………!

4家政服务组织服务要求………………··……2

5家政服务质量要求．．．．．……………………...…3

6家政服务组织服务质量评定与改进······························…·······……….…·······……5

7投诉与纠纷处理.......6

附录A…7

附录B……9

附录c……………11

附录0…·················…15

附录E20

DB11月417-2007

刚吕

本标准的附录A为规范性附录，附录B、附录C、附录D、附录E为资料性附录。

本标准由北京市商务局提出并归口。

本标准起草单位：北京家政服务协会。

本标准主要起草人：李大经、罗起运、孙秀云

本标准于2007年01月11日首次发布。

II

0811/T417-2007

家政服务通用要求

1范围

本标准规定了家政服务组织的基本要求、家政服务组织的服务要求、家政服务组织服务质量要求、

家政服务组织服务质量评定与改进和技诉与纠纷处理等。

本标准适用于各类家政服务组织。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

2.1

家政服务DomesticService

指主要以家庭为服务对象，为满足家政服务消费者需求，而提供的家居保洁、家庭烹饪、家庭护

理、家庭咨询、家庭教育、家庭装饰维修保养、宠物护养与植物养护、接送、特约服务、婚介婚庆

和搬家等为主要内容的有偿服务。

家政服务组织DomesticServiceOrganization

指依法设立的从事家政服务经营活动的组织。

2.3

家政服务员DαnesticServant

指根据家政服务合同的约定，为家政服务消费者提供服务的人员。

2.4

家政服务消费者DomesticServiceConsumer

指接受家政服务的对象，通常指客户。

2.5

家政服务合同DomesticServiceContract

指家政服务消费者与家政服务员或家政服务组织之间，协商一致达成权利义务的约定。

3家政服务组织的基本要求

3.1基本条件

3.1.1依法设立的从事家政经营服务活动的家政服务组织：

3.1.2有不少于10万元的注册资金：

3.1.3有不少于5人的专职工作人员：

3.1.4有与业务范围相适应的固定经营场所，使用面积不少于50平方米，布局合理，安全卫生：

3.1.5配备经营必要的计算机及其辅助设备，有电话机和传真机等：

3.1.6在经营场所醒目位置悬挂服务标识（相关证照和投诉监督电话、服务项目及其收费标准、规章

制度和岗位职责等）：