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消费者权益保护工作总结报告集合3篇

第1篇:消费者权益保护工作总结报告根据《关于加强

广东省金融消费者保护工作的意见》和xx《转发关于联合开

展广东金融业保护金融消费者权益大型公益宣传月活动的

通知》精神，为推进我县农村信用社金融消费者权益保护工

作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，

更好地服务实体经济和人民群众，县联社在全县开展“保护

金融消费者权益宣传月”活动。

根据县联社的要求，我所在这次宣传活动中围绕：和谐

金融、幸福广东这一活动主题，积极开展保护金融消费者权

益宣传活动。宣传的主要内容包括：银行卡、网上银行等金

融产品知识及金融消费者投诉处理流程和机制（包括投诉处

理制度、电话、部门和具体的程序等内容）和人民币反假等

知识。

以下是我所在这次宣传活动中的基本情况：

一、根据联社要求，我所对金融消费者权益宣传活动工

作进行了部署，成立以xxx负责人为组长，xxx等同志为成

员的金融消费者权益宣传活动工作小组，负责x所的金融消

费者权益宣传活动，并结合日常金融服务与营销工作，积极

在我所范围内宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程

度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，我所还

结合当前社会关注的“热点”问题，详细介绍我农信社的收

费政策。在活动中重点宣传、推广我农信社提供的便捷、多

样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到

一定认知程度的消费群体，向其介绍我农信社当前的收费政

策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最

大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享

受到的权益。

二、在宣传方面，我所组织员工进行现场设点宣传，在

营业网点门口设置宣传台进行宣传活动，向群众发放宣传资

料，宣传银行卡、网上银行、假人民币等相关业务知识、金

融消费者投诉处理流程、有关法规政策等，并与广大群众密

切的交流。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的专门

机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉处理工作台，

深刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。在金融知识推

广普及活动方面，发放《安全用卡指南》等宣传折页，提高

客户的安全用卡意识。

值此宣传活动之际，我所加大金融知识及消费者维权宣

传力度，提升宣传的时效性、客观性、全面性，营造有利于

促进我农信社与金融消费者关系的舆论气氛，完善我所的服

务水平！

第2篇:消费者权益保护工作总结报告为隆重纪念3.15

国际消费者权益日，进一步贯彻《中华人民共和国消费者权

益保护，宣传“消费与服务”年主题，落实企业、政府、消

费者、新闻媒体在消费中的不同责任，提高全社会在消费维

权中的责任意识，，共创和谐社会，-市-分局开展了隆重的

纪念“3.15”国际消费者权益日宣传活动，我-邮电学院新

老校区志愿者也义务帮助其做好宣传工作。

15日早上7：30，我新校区青年志愿者协会派出代表和

老校区志愿者一起赶到工商雁塔分局，参与宣传部署。先是

了解了相关内容，以便能更好的讲解，于后，在纬二街搭建

场地，进行宣传活动。部门有关人员现场讲解一些关于“保

护消费者权益”的知识，并当场展出一些假物品(酒、烟等

等)，进行防伪讲解，提醒广大市民谨防受骗。青年志愿者

们带着志愿者帽，发着宣传单，面带微笑，给过往的行人简

短的进行讲解。志愿者们都很认真的做好自己的工作，树立

着良好的志愿者形象，尽心的做好公益事业。工商局人员和

志愿者们相互配合，很好的完成了任务，活动到11点结束。

事后，工商局致意诚挚的谢意，对我们给予很高的评价，希

望下次还能跟我们合作。此次活动有着一定的影响力，让群

众们对消费权益的保护重视起来，让其了解一些消费权益的

常识，以至于人们在消费中能保护自己的权益。其次，对于

志愿者们，他们树立起良好的形象，弘扬了志愿精神，为社

会做出了自己的一份贡献。

本次宣传活动的目的是让人们更深刻地理解“消费与环

境之一主题的含义：保护消费者的权利和利益;倡导健康，

文明的消费方式，节约资源;促进市场秩序额规范促进人与

自然的和谐相处，减少消费对环境的负面影响。我们志愿者

为消费者讲解宣传资料，资料的内容都十分实际和有用，能

让人们都了解到关于消费权益的知识，从而更好的保护自己

的权益。

在此次“3.15消费者权益保护日