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任务3.1体验千牛的使用效应
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张明是淘宝皇冠卖家的一位实习客服，刚当上客服的他总是非常热情地接待每一位前来咨询的客户，尽自己最大可能推销自己店内的商品。最近，令他非常郁闷的是每一个客户对待他的态度都不尽相同，有些客户对他推荐的产品很感兴趣，有些客户说了几句就表示没兴趣，有些客户甚至直接消失不回复了，这让张明感到莫名地悲伤。张明向他的师傅简述了自己的烦心事，师傅告诉张明要分析客户类型，对不同类型的客户要用不同的方法，那么有哪些客户类型呢？
任务3.1分析网店客户类型活动3.1.1了解不同的网店客户分类方法请在你的家人、朋友和同学中做个小调查，了解他们上网购物下单的方式？请将调查结果填入表3-1中。表3-1上网购物下单方式调查汇总表喜欢和客服边沟通边下单（客服是主要因素）有问题的情况下找客服，没问题一般不喜欢和客服聊天直接拍，从来不和客服沟通
任务3.1分析网店客户类型活动3.1.1了解不同的网店客户分类方法必备知识1．网店客户的分类方式网店客户是一个非常大的群体，每一个客户都存在着或多或少的差异，所以对客户的分类依据也不同，那么针对网店客户我们的分类方法大致有以下几种：★按客户性格特征分类；
任务3.1分析网店客户类型（1）按客户性格特征分类，可以分为友善型客户、独断型客户、分析性客户和自我型客户。（2）按消费购买行为分类，可以分为交际型、购买型、礼貌型、讲价型、拍下不买型。（3）按网店购物者常规类型分类，可以分为初次上网购物者、勉强购物者、便宜货购物者、“手术”购物者、狂热购物者、动力购物者。你是属于哪一种类型的顾客？当你看中一件商品时，你希望网店客服怎样接待？
任务3.1分析网店客户类型活动3.1.1了解不同的网店客户分类方法●小组成员利用有哪些信誉好的足球投注网站引擎，根据三种不同的分类方法，找出各种类型的网店客户所占的比例，并对占最大比例类型的客户进行具体分析，小组讨论并思考相应的对策。
任务3.1分析网店客户类型通过阿里旺旺多与同学、家人、朋友或者阿里旺旺好友聊天，询问他们在购买商品时对待客服的态度，并根据上一任务中提到的不同类型的客户自己进行总结归纳。
任务3.1分析网店客户类型进入店铺的每个流量，让进入店铺的流量尽量少流失，充分利用进入店铺的每个流量，达到店铺利益最大化。那么我们该怎么做好关联商品的销售，使得客单价提高又不引起顾客的反感呢？请同学们就如何进行关联销售给出建议。
任务3.1分析网店客户类型不同类型网店的目标客户也不一样，请以小组为单位合作开展训练，自己选定一种类型的网店对目标客户的需求进行分析。具体要求如下：1．选择网店类型，锁定目标客户我们小组所选择的网店类别是：______________________________该类别所指向的目标客户是：______________________________
任务3.1分析网店客户类型（1）我们小组把我们网店的目标客户进行这样的分类按照我们的分类，不同客户所占总比重的百分比分别为：
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