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浅谈优质服务理念指导下的用电检查工作
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摘要：在电力服务中，最为重要的一项工作要数用电检查工作，然而优质的服务理念对于电力客户的日常维护发挥着重要的作用。随着各企业的不断发展，用电检查也面临着新的考验，需要我们不断的思考并作出合理的解决方案。在优质服务理念指导下进行用电检查，创建规范的用电秩序，保证供电和用电双方公正公平、科学合理的工作。有效的堤升用电检查的效率。
关键词：优质服务；用电检查；指导
一、做好用电检查工作要建立在优质服务理念之上
当今优质服务理念已经成为各行各业所遵循的理念，也成为企业竞争取胜的关键性因素，所以电力企业只有通过不断给客户提供优质的、高标准的、满意的服务来吸引大量的客户才能在互相竞争的环境中更好的发展。人们在如今的社会形势下更加看重服务的优质，电力企业所发展的优质服务理念被越来越多的认同，所以电力企业要把它作为用电检查工作的首要责任，做好调差每个电力客户不同的需求，研究出现的问题和解决措施。
随着经济的发展，电力企业也不断发展，电力客户也不断增加，所以用电检查工作量会加大，工作难度也会不断增加，对工作的要求也会越来越严格。在用电检查工作中我们只要把优质的服务理念贯彻落实好，就能够最大程度上满足客户的需求，尽一切努力提供周到的服务，让客户感到满意。
二、用电检查工作企业人员法律意识的完善
随着社会经济不断发展，使得社会的法制进程也在不断的提高，而用电方面的检查工作同时会产生一些法律方面的问题。有效的实现用电方面的秩序，属于我们当前所需要解决的主要问题。在日常的工作中能够观察到，用电方面的检查工作中存在很多相关的问题，部分由于相关工作人员的原因所导致。
当前，公众法律意识逐渐加强，而维护自我的权益的情况也变得更加凸显。所以，工作人员在检查工作中的任何失误，均会造成严重的后果。以往的检查工作比较随意，工作人员不能够携带相关的证件，同时还会产生随意停电的情况，而这些问题会使得企业和用户的法律纠纷增加。依法办事理念深化，对于用电检查方面的工作人员不规范行为，有实际的意义。为更好的完善用电方面的检查工作，需提高相关工作人员法律方面的意识，可通过培训、学习的方式。所有的用电单位在检查的时候，需制定针对性的学习方案，通过相关法律方面的条文，作为主要的学习内容，而相关的工作人员需保证掌握实际情况，企业方面应定期对培训和学习的内容进行考核。此外，培养用电检查人员合理的通过法律知识，有效的处理问题的能力，也非常必要。日常的工作中，工作人员需定期总结经验，遇到的问题、处理的方法、处理的结果实行梳理，进而整理成相关的案例，将所有的工作人员作为参考。而依法办事，能够有效的保护企业、用电客户双方间权益关系，进而达到双方良好的沟通效果[3]。出现问题的时候，双方应通过法律致使获得共识，以防止产生不必要的法律纠纷。供电企业、用电客户并不属于对立的关系，为协作的关系。所以，依法办事能够确保双方获得和谐的相处关系。用电企业可采取法律层面，建立良好的合作关系，从而维护企业的良好形象和信誉。
日常用电检查的工作，工作人员需加强对用电客户介绍国家相关电力供应情况，应用法律的规范和安全用电方面的知识，对于用户实际提出的问题，能够给予耐心的解释，尽可能满足用户的用电需求，按照具体的规章制度用电。主要可通过用电知识的宣传、用电的普及，进而有效的处理相关的问题。通过优质服务合理的处理检查工作中的问题，为优质服务的核心内容。此外，企业需建立举报违法用电的机制，可给予积极配合检查工作的人员适当的奖励，以拓宽获取用户违章窃电方面的信息。以不同的力量、方式提高依法用电方面的管理工作。现阶段，信息化的程度越来越高，使得信息方面的资源也不断丰富，进而促使电力企业可提高服务管理方面的力度，同时还能够保证用电检查方面的工作获得不断的提升，加强广大用户遵纪守法方面的观念。用电方面的检查工作，实行法律的普及还可以采取不同的传播、媒体开展工作。因为当前传播媒体的发展非常好，其具有较广的覆盖面和影响力。因此，用电方面的检查工作，应合理的发挥不同的媒体加大法律的宣传工作，进而提高用户对于供电企业方面的理解。此外，需加大深度的法律宣传，保证广大用户能够明确自身的合法权益，以及应尽的用电责任、义务。
三、优质服务理念指导下的用电检查工作
3.1实行特色服务制度，点亮服务品牌
通过设置意见收集箱，上门主动走访，开门纳谏，领导值班日等活动，多方收集电力客户的意见，同时可以上门为客户开展三优化、现场报装、流动营业厅上门服务、零距离服务等特色服务。完善报修服务机制，做到首到必修，修必修好，解决报修难问题。完善移动作业终端应用系统的开发，通过现场结转工单，实现报装的可控、能控、在控。开辟“业扩报装绿色
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