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浅谈优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用
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摘要：目的探讨在急诊科护理中应用优质护理服务的方法以及临床应用效果。方法选取本院于2015年8月-2016年8月收治的70例急诊患者作为本次研究的对象，随机分为观察组与对照组，每组各35例，其中对照组患者实行常规护理，观察组患者在常规护理的基础上进行优质护理，对比分析两组患者对护理工作的满意度以及投诉事件发生情况。结果观察组患者的护理满意度为97.1%，对照组患者的护理满意度为80.0%，两组比较差异具有统计学意义（P0.05）；观察组患者未发生对护理人员的投诉事件，对照组投诉事件的发生率为17.1%（6/35），两组比较差异具有统计学意义（P0.05）。结论对急诊患者实行优质护理服务可以显著提高患者的护理满意度，减少护患纠纷的发生，值得临床护理中推广应用。
关键词：优质护理；急诊科；应用效果
急诊科是医院的重要科室，承担着对急重症患者接诊以及治疗的重任[1]。由于急诊科收治的患者病情较重且变化快，同时患者疾病类型复杂多样，囊括了妇科、儿科、内科等各种急性病症，因此急诊科可以说是一个医院整体治疗活动的缩影，而其护理质量的好坏也直接关系到了患者的急救效果以及预后，由此可见，加强医院急诊科的护理质量显得尤为重要[2]。本研究对优质护理服务在急诊科护理中的应用效果进行了探讨，现将护理方法及结果报道如下：
1资料与方法
1.1一般资料
选取本院于2015年8月-2016年8月收治的70例急诊患者作为本次研究的对象，其中男性患者38例，女性患者32例，年龄15-74岁，平均（45.1±1.9）岁。随机将这70例患者分为观察组与对照组，每组各35例患者，两组患者的性别、年龄、病情等一般资料比较无显著性差异（P0.05），具有可比性，且两组患者的家属对于治疗及护理方法均已签署知情同意书。
1.2方法
对照组35例患者给予常规护理措施，观察组35例患者在常规护理措施的基础上应用优质护理服务模式进行护理，具体方法如下：
1.2.1贯彻优质护理服务理念，增强主动服务意识
优质护理服务理念的基本思想是“以人为本，以患者为中心”，这是一种顺应时代发展潮流的护理模式。为了提升护理服务质量，保障护理安全，减少护患纠纷的发生，本院急诊科对护理人员展开了优质护理服务培训，向护理人员灌输优质护理服务理念，并使其认识到优质护理服务对于急诊科患者的重要性，增强其主动服务的意识。在具体护理工作中，要求护理人员能时时处处从患者的角度出发想问题，对待患者要表现出耐心和关心，尽量满足患者及家属提出的合理要求。同时针对患者出现的心理问题要进行有针对性的心理疏导，使患者以积极、乐观的心态配合医护人员的工作。
1.2.2加强护理管理工作，提升风险防范意识
急诊科是一个高危科室，因此对护理服务质量的要求也更高。对此，科室内应加强护理人员的团结协作，而护理管理人员应在其中扮演更加重要的角色，在统一护理人员的护理思想的同时，还应积极组织护理人员进行相应的学习及培训，尤其要重视对她们风险防范意识的培训工作。对此，护士长应定期组织科室内的护理人员开展护理风险研讨会，将护理工作中容易出现风险的环节进行总结并制定相应的防范措施，并要求护理人员在工作中提升风险防范意识，将风险防范措施落到实处，同时加强对护理人员的监督，对其护理过程中存在的不合理现象及时进行纠正，从而避免各类不良事件的发生。
1.2.3优化急诊急救护理，确保急诊科工作正常运行
急诊科患者病情严重，需要得到及时的治疗，对此，本院急诊科对急诊急救护理工作流程进行了优化，首先，护理人员的主动服务意识得到增强，对于每一位急诊患者都能做到积极为其提供安全、有效且便利的护理服务，对急诊患者的抢救做到随接随送，并按照患者的病情严重程度实施分级护理，使病情危重的患者能够得到及时救治。
1.3观察指标
观察比较两组患者的护理满意度以及护理投诉事件的发生情况。其中护理服务满意度分为十分满意、满意、一般、不满意四个等级，以发放调查问卷的方式进行统计，调查问卷发出70份，收回70份。总满意率=十分满意率+满意率。
1.4统计学方法
所得数据应用SPSS19.0统计学软件进行分析处理，用x2检验，用（%）表示，P0.05表示数据之间的差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组护理满意度情况比较
见表1。
表1两组护理满意度情况比较
组别
例数
十分满意
满意
一般
不满意
总满意率(%)
观察组
35
20
14
1
0
97.1
对照组
35
12
16
4
3
80.0
2.2两组投诉事件发生情况比较
观察组患者未发生对护理人员的投诉事件，对照组投诉事件的发生率为17.1%（6/35），两组比较差异具有统计学
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