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护患沟通在儿童保健门诊护理工作中的应用价值研究
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【摘要】目的：分析在儿童保健门诊护理工作开展当中，有效的护患沟通的实际应用价值。方法：选择我科2016年一年内92例儿童保健门诊宝宝家属为相关对象，根据护患沟通的方式将其均分成为常规组及改良组，常规组护患沟通为基本方式，改良组的护患沟通则在常规沟通基础上有明显改善，对比两组宝宝家属的护理满意度情况。结果：改良组宝宝家属对于护理工作的满意度明显高于常规组，两组宝宝家属的相关数据在对比后存在明显差异（P＜0.05）。结论：在儿童保健门诊护理工作当中，有效的护患沟通十分必要，对于护患双方都有重要意义。
【关键词】门诊；护患沟通；护理；价值；满意度
儿童保健门诊是我院门诊的基础组成部分，每日接待的儿童保健的宝宝流量较大，且带有很强的流动性特点。所以，儿童保健门诊护理工作质量会直接影响宝宝家属对于就医的满意度，更能反映出我科的整体医疗水平[1]。伴随人们观念的不断进步及自我保护意识的提高等，宝宝家属对于儿童保健门诊护理也提出了更高的要求，而儿童保健门诊护理受到宝宝生长发育种类多、宝宝家属复杂性较强等因素的影响，也会面对较大的压力[2]。对于儿童保健门诊护理工作而言，护理人员与宝宝家属之间的沟通是十分重要的方面，一旦护患沟通出现严重问题，就有可能造成护患纠纷等，不利于护理人员的工作开展。我科在护理当中针对护患沟通进行优化处理，现根据实际情况分析如下：
1资料与方法
1.1一般资料
从2016年1—12月间我科儿童保健的宝宝家属当中选择92例开展此次分析。我科在本次研究当中，将以下宝宝家属排除在外：沟通能力障碍的家属、认知及表达功能障碍的家属、依从性较差的家属。我科按照患者护患沟通方式的不同将其均分成为常规组与改良组，每组各46例宝宝家属。常规组宝宝家属中男性为26例，女性为20例，年龄为19-40岁；改良组宝宝家属中男性为24例，女性为22例，年龄为21-45岁，两组宝宝家属基线资料对比无任何差异（P＞0.05）。
1.2方法
常规组宝宝家属的护患沟通模式为基本沟通，护理人员没有对沟通时机等进行选择，且仅就基础内容进行沟通，改良组宝宝家属则接受科学的护患沟通干预，主要方法如下：
1.2.1主动沟通与介绍
护理人员会主动与宝宝家属沟通，帮助宝宝家属认识并了解，进而产生相应的信任。护理人员会微笑面对宝宝及家属，且沟通时的举止端庄、朴实，这样才能不断拉近与患者之间的距离，并且熟记宝宝的体格发育情况、其他儿童保健项目等内容，还要将各个环节的工作等告知宝宝家属，安排宝宝接受儿童保健检查等。
1.2.2把握沟通时机
护理人员在与宝宝家属沟通的时候，会选择较为合适的时间点进行沟通，并且在沟通过程中倾听宝宝家属的个人主诉等，了解宝宝目前的其他情况，还要给予宝宝家属相应的合理意见等。护理人员应当在沟通中与宝宝家属面对面交流，让其感受到关爱，针对宝宝情绪不稳定的家属，护理人员在沟通中可以选择安抚、触摸等技巧，帮助其安定情绪。
1.2.3保护隐私
在护患沟通当中，护理人员会重视宝宝家属的话语权，不会打断宝宝家属的讲话，并且在知道宝宝的病情等各类隐私之后，在护患沟通中不会将其宣扬出去，会保护宝宝的个人隐私。这样才能确保宝宝家属充分信任自己，并且减少沟通方面存在的困难等[3]。
1.3临床观察指标
对比两组宝宝家属在接受不同类型护患沟通之后的护理满意度情况，利用我科自制的护理满意度调查表进行分析，宝宝家属打分不足60分即为不满意，宝宝家属打分在61—85分之间为较为满意，超过85分则为十分满意，患者护理总满意度为较为满意+十分满意。
1.4统计学方法
我科在两组宝宝家属的计数资料对比当中选择SPSS21.0软件包进行验算处理，若两组宝宝家属的数据在计算之后显示为P＜0.05，则可视为差异存在明显意义。
2结果
表1两组宝宝家属护理满意度对比分析n（%）
分组
例数
不满意
较为满意
十分满意
总满意度
n
n（%）
n（%）
n（%）
n（%）
常规组
46
10（21.7）
17（37）
19（41.3）
36（78.3）
改良组
46
1（2.2）
21（45.7）
24（52.1）
45（97.8）
X2
——
——
——
——
8.364
P
——
——
——
——
0.004＜0.05
3讨论
儿童保健门诊是医院与宝宝家属联系的主要部门，在医院的各项工作开展中有重要的作用[1]。伴随临床医学的不断发展及人们对于护理要求的逐渐提高，传统的儿童保健门诊护理已经无法满足宝宝家属的各方面需求，护理工作必须向新的方向转变[5]。在儿童保健门诊护理当中，护患沟通十分重要，其有效开展直接关系到门诊护理的质量。
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