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优质服务承诺书

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口腔科在院领导的正确指导下，坚持“以病人为中心，提升医疗服务质量”为主

题，我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：

全年的业务总收入比去年同期增多了18.94%;入院人数、出院人数分别比去年同期

增多11.16%和11.93%，取得经济效益和社会效益双增长。

一.增加科室管理力度，创新优质服务新模式

1.开展向社会服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作

首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了胡加永院长制定的《服务承诺

书》、《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等

文件及反面材料。第二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监

督……第三是医院与科室、科室与个人均签订了《廉政建设和纠风工作责任书》和

《服务承诺责任书》，形成医院向社会、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。

第四是加强监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员，定期召开会议，听

取意见。今年全科共收到锦旗2面，表扬信96封，拒收红包。物品合计数千多元，

得到医院的充分肯定。

2.坚持服务月活动，创新优质服务新模式

科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后，今年八月

在全科范围内开展了“亲情服务月”活动，承诺书《门诊护士承诺书》。活动取得了

较明显的效果，不但有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况不错，

而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。首先是树立优质服务理念，明确提

出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。

二.落实医疗服务规范

落实周六.日医生查房制度设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”，制定“每

日需求卡”。第三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”。第四是深化主动服

务内涵，在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温

暖的祝愿;康复科设立“感动服务站”。第五是提供延伸式服务。护理服务范围从以

往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访，一年来，科室在坚持对病人实施个

性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，

均达到历史最好水平。分别两次向社会多个阶层发放了20xx份客户满意度调查问

卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节

工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步健全。

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三.今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之一

为此，一方面增加对医生的管理和惩戒力度。另一方面，积极调整医疗结构，

采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。首先是抓合理用药。第二

是抓单病种费用。第三是抓一次性材料的使用。第四是加快病床周转……通过采取

一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业

务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负

担。

服务承诺书2

ｘｘ县安全生产监督管理局、县煤炭管理办公室、县煤矿安全监督管理局、县

安全生产委员会办公室，实行四块牌子，一套人马，合署办公。负责全县安全生产

综合管理，履行国家安全生产监督管理职能，为加强机关效能建设，创优发展环境，

树立安监系统不错形象，实现我县安全生产形势持续稳定，推动ｘｘ经济又好又快

发展，ｘｘ县安监局向社会作出如下郑重承诺。