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全国物业管理示范住宅小区标准资料明细

基础管理:

按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用。

国家建设征用土地通知书（2）建设用地批准书（3）施工许可证

用地红线图（5）建筑规划方案图（6）地下管网竣工图（7）命名批复

（8）门牌批复（9）建筑工程质量检查合格证（10）物业规划验收合格证明

配套设施投入使用：指停车场、商场、幼儿园、餐饮、娱乐场所等公共配套设施建成并投入使用，在资料中可以提供规划局颁发的楼宇用途批复、房屋及各类配套的基础设施竣工图和准许使用证明。

已办理接管验收手续

产权资料：用地批准文件、建筑执照、房屋产权明细表、业主资料

技术资料：建筑规划方案图、标准层竣工图、房屋及配套基础设施设备竣工图、地下管网竣工图、竣工验收证明书、建筑工程质量认定书、建筑工程规划验收合格证、设备清单、隐蔽工程验收记录（市政设施、房屋主体、供配电系统、电梯系统、排水系统、消防系统、保安监控系统、供水系统、供暖系统等）

内部装修标准

由一家物业管理企业实施统一专业化管理

物业管理公司简介（2）物业管理公司营业执照、税务登记证、代码证（3）物业管理资质证书（4）办公场地证明（5）物业管理公司及专业人员分类简介架构(6)物业管理合同（7）管理物业简介（管理期限、管理方式）

其他资料：绿化、清洁、维修、设备保养合同；各项管理制度及其他可以反映专业化统一管理的重要证明、聘用保安合同

建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

物业管理公司前期介入情况的简介及发展商签订的合同复印件

在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确

建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定

物业管理公司的维修基金管理制度及维修基金续筹办法

业主委员会同意缴维修基金的通知

当地物业主管部门同意建立维修基金的通知

代管银行同意开户的证明

物业维修基金专用账户委托书

代管银行出具的物业管理维修基金划拨通知书

维修基金续筹入帐凭证

业主委员会、物业管理主管部门同意使用维修基金的批文

房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

房屋使用手册（住宅使用说明书）（2）用户室内装修规定（3）管理公约（业主公约或公共契约）（4）用户手册

业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责

业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

10、制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意

11、业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法

公众管理制度（管理公约、用户手册、消防规定、精神文明公约等）

人力资源管理制度：括管理公司各岗位工作职责和工作细则、员工奖罚制度、培训制度、考核制度、休假制度、行为规范

财务管理制度：包括财务管理制度、会计制度、财务预算管理规定、管理费支出管理规定、有偿服务管理规定、维修基金管理制度

安全防范管理制度：包括出入管理规定、突发事件处理、货物放行规定、停车场管理制度

消防管理制度：包括临时动火安全管理规定、消防工作制度、安全检查制度、消防教育培训制度、火灾处理方案等

绿化管理制度：包括绿化管理规定、绿化标准

清洁管理制度：包括清洁管理规定、清洁标准

工程管理制度：包括档案管理制度、设备管理规定、机房管理规定、巡检规定、各系统运行保养规定等

服务工作规程：包括用户迁入工作规程、用户装修管理工作规程、用户室内报修规程、用户办理各类手续工作规程、回访用户规程、服务质量调查规程

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨

（1）员工花名册（2）员工证件汇总表（3）职业道德培训记录（4）职业道德规范

（5）员工行为规范（6）各岗位服务规范用语（7）员工着装规定

13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率

（1）计算机应用情况简介（2）计算机使用管理规定（3）会计电算化管理制度

（4）智能化设备功能及应用情况介绍，包括本企业智能化设备种类、功效、应用情况等

（5）智能化设备管理规定，包括保障各类智能设备正常运行的各项措施

（6）应用现代化工具进行管理的场景图片和操作记录

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

（1）财务管理制度（2）会计制度（3）财务预算管理规定（4）财务收支年度决算编制规定（5）保证金管理规定（6）管理费收缴管理规定（7）管理费支出管理规定（8）有偿服务管理规定（9）维修基金管理制度（10）财务公开监督制度（11）企业合法纳税证明（12）企业收费许可证（13）管理费公开照片

15、房屋及其共用设