2018年广西职业院校技能大赛中职组《汽车营销》赛项竞赛规程 .pdf

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赛项编号：26

赛项名称：汽车营销

赛项组别：中职组

赛项归属产业：交通运输类

二赛目的

通过本项目赛，使中职学生能熟练汽车营销基本工作流程,

以及汽车维修接待和配件管理的相关知识，提高选手汽车营销典

型工作业务操作技能，增强学生定期保养服务接待、配件出库和

入库管理操作技能，促进汽车营销专业建设与教学改革；推进中

职学校与汽车相关企业的合作，更好地实现工学结合的人才培养

模式，为汽车营销行业培养高素质的技能型人才。

三赛内容及流程

在规定时间内完成三个子赛项一一汽车营销基本能力测试、

配件管理、服务接待的比赛，具体内容如下：

竞赛内容竞赛时间(分钟)所占权重(%)

汽车营销基本工作流程4025

服务接待2540

配件管理2035

1.汽车营销基本工作流程

1

(1)本子赛项赛时间为40分钟。

(2)以机试形式进行，各队的a、b选手同时上场，各队的

2名选手按时上场，按事先随机抽取的座位号就坐；在规定的时

间内，按照计算机随机系统生成的试卷完成答题。

(3)该赛项旨在考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工

作流程的熟悉程度。考虑到中职学生的特点，本次赛选取了整

车销售、配件进销存、保险承保3个岗位的基本工作流程作为

赛内容。赛时，计算机系统分别从上述3个流程题库中各随机

选1道题，选手在计算机上完成操作。

(4)此部分内容由电脑自动评分，2位选手的平均成绩为该

队该部分的最终成绩，满分为100分，所占权重为25%。

2.服务接待

(1)本子赛项赛时间为25分钟，所占权重为40%。

(2)选取汽车服务顾问这一典型工作岗位，设计了一个典

型工作任务——30000KM常规保养接待，要求各队的a、b选手

同时上场，模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下正确规范地完成

保养接待的全过程。先由b选手依次完成礼迎顾客、环车检查、

增项推荐、项目确认等接车任务；之后由a选手依次完成增项确

认、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客等交车任务。

(3)参赛队指定的a选手、b选手，整个赛程中不可调换。

(4)采取分组比赛的方式，分组方式根据各子赛项赛场或

工位情况确定，出场顺序抽签随机产生。

2

（5）赛题说明：服务接待子赛项比赛场景信息仅设置一种，

但顾客信息为3个（比赛时场景信息唯一确定，顾客信息由选手

抽取其中一种）。

场景信息

企业信息上汽荣威爱民4S店

天气信息参照比赛当天天气

车辆信息上汽荣威ei6（混动动力版）

预约情况未预约客户

入厂因30000KM保养

客户特点1、李先生（或李女士），30岁，公务员

2、对车非常爱护，但是同时奸养车如识掌握不足

顾客信息一

顾客诉求1.旧件要求带回

2.在店等候

1.ei6轿车百公里综合油耗为何可以达到1.5L?我经常短途行驶，请

问采用什么样的驾驶模式可以省油？

2.为什么要更换正时皮带？

顾客提问

3.ei6轿车能否用家用电充电？下雨天能不能充？