超市理货员应知应会技能比赛复习题及参考答案.pdfVIP

超市“岗位大练兵、技能大比拼”

目的：

为了公司达到一个良性循环，员工有一个更好的发展空间，

实现能者多得，相互勉励，让所有员工从理论到操作达到更高的

提升。从而实现公司与员工的双赢。

考核内容

一.商品知识（25分）

1.标准化试题

2.判断题

二.理货员日常工作流程（10分）（口述）

三.商品三期跟进工作规范（15分）

四.单据的填写（实地操作）（10分）

五、退货流程（实地操作）（10分）

六.熟悉本区域的商品价格及商家品项（各部门针对自己区域考

核）（15分）

七，消防知识（15分）

超市理货员应知应会技能比赛复习题及参考答案

一、单项选择题（共100小题）

1、(A)验收时要首先核对供应商送货单与门店订货单是否相符。

A、直配商品?B、库配商品?C、调拨商品?D、三方物流代配商品

2、陈列的单个商品间的距离为（B）

A.??1~2mmB.2~3mmC3~4mmD.4~5mm

3、部门负责人/柜组负责人将单据汇总后签字确认，并填写商品异常情况登记表，经店长签

字后在(C)内传往配送中心。

A、72小时B、48小时C、24小时D、12小时

4、当顾客过多索取包装袋的时候，最好的应对策略是（C）

A．按照规定不能多给的。B．告诉顾客他的袋子足可以使其安全的将商品带回。C．对

不起，今天的包装袋已经不是很多，后面还有许多顾客还在排队结帐，请原谅。D．以上

都可以应用

5、“浚县的陈女士因病就医期间，收下他人一件某知名品牌纯牛奶，之后打开一袋准备做饮

品，却发现鲜奶已变成了豆腐脑的样子，而此时距标注的保质期还有10天时间。但其在当

地不知道投诉主体”，陈女士应（C）有效解决这个问题?

A.自己认倒霉B.找到一个超市要求退货C.联系生产厂家要求赔偿D.到消费者协会抱怨

6、面对外籍顾客时超市工作人员如何规范的手势是（D）

A．竖起大拇指B．掌心向下挥动C．向下挥动的V字型手?D．最好是少做含特定含义的

手势

7、洗发水属于（C）

A.熟食课?B.家电课C.清洁用品课D.服务课

8、在一个堆头或陈列架上陈列一系列产品时，除了全品项和最大化之外，一定要突出?（D）

的位置，这样才能主次分明，让顾客一目了然

A.新品B.清仓品C.常态商品D.主打商品

9、将小型的商品摆在前面，大型商品摆在后面；将较便宜的商品摆在前面，较贵的商品摆

在后面叫做（C）

A.中心陈列法B.线形陈列法C.梯形法D.折钉法

10、以下哪家超级市场是属于我国的（C）

A.家乐福B.每家玛C.联华超市D.乐客多

11、把相同商品按不同规格或不同数量予以分类，然后陈列在一起，供顾客选购叫做（D）

A.端架陈列B.堆头陈列C.关联陈列D.比较陈列

12、客人不慎打碎杯碟，要（C）。

A、给于批评教育B、用温和的态度，使其小心一些C、以礼相待D、视而不见

13、在人际关系距离中，商务关系的距离是（C）

A、0.5m以下B、0.5-1.2mC、1.2-3.6mD、3.6m以上

14、交际礼仪的特点是（D）

A、规范性、有限性、多样性、情境性B、规范性、普遍性、多样性、情境性

C、无序性、有限性、多样性、环境性D、规范性、普遍性、多样性、环境性

15、握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，（A）表示

最亲热的关系。

A.左手拥肩B.右手拥肩C.交叉握手D.抽出右手，再用右手握手

16、针对违法生产不符合卫生标准的食品，造成事物中毒事故或者其他食源性疾患，但没有

违法所得，应对其处以（C）的罚