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公司企业客户回访制度

客户回访制度

第一条：为提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交

流，对用户做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。

第二条：对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客房来电

____小时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的及时处理，到达客

户的满意。

第三条：回访要解决问题。在回访时发现了问题，必须要及时给

予解决，并做好对客户的解释工作。

第四条：做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存

在的问题，以利于不断地改善工作、改善产品、改善服务。

第五条：定期对大客户进行回访，制定大客户回访计划，要把大

客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。

第六条：客户服务回访制度作为公示项目，各分公司务必认真做

好自查、督导工作。

公司企业客户回访制度（二）

为了提升客户满意度，提高韵达快递全网络服务质量，韵达快递

总部客户服务中心日前专门成立了由____余名专业客服人员组成的服

务质量工作跟踪小组，建立了客户回访制度。

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此举旨在践行韵达快递“以客户为中心，主动服务”的服务理

念，了解客户需求和对韵达品牌的体验状况，广泛吸收客户意见与推

荐，以便韵达快递持续提升服务质量。

根据制度，每周将安排2-____次对客户的电话回访，主要是对快

件已正常签收的快递订单客户进行随机抽查。抽查的资料涉及是否本

人签收、快递业务员是否着韵达快递统一工作服带给服务、是否送货

上门（送货上门前是否电话通知）、快递业务员态度是否良好等方

面。

除了对客户回访外，服务质量工作跟踪小组还将对全网络各网点

开展回访制度，广泛听取各网点对于做好售后服务工作的意见与推

荐，以期透过多方面的努力，提高服务质量，提升韵达品牌美誉度和

忠诚度。

公司企业客户回访制度（三）

客服部电话回访制度

这个月针对电话回访员，强训一个月的电话回访礼仪及相关资

料，效果很明显，得到很大的改观，在此也完善了医院的电话回访制

度。如下：

客服部电话回访制度

按照集团对回访工作的要求，医院对电话回访工作作了明确分

工。客服部回访工作以体现医院人文关怀，收集患者意见推荐，进一

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步提高服务水平，构建和谐医患关系为主要任务。明确了服务宗旨，

切合医院的实际状况客服部现制定了与客户回访相关的制度：

一、回访的目的及工作管理

回访的目的：

1、加强与客户的感情;

2、透过客户了解对医院各类服务质量的满意度;

3、针对客户的疾病进行健康知识宣教;

4、体现医院对客户的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设;

5、培育忠诚客户;

回访的工作管理：

1、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的管

理下进行资料收集、回访及分析报告。

2、由客服部制定相应类别的回访制度、流程、