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人性化护理管理对临床护理工作的意义探讨
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【摘要】目的：探讨人性化护理管理对临床护理工作的应用意义。方法：选取我院于2016年6月~2017年6月行护理干预的80例患者作为研究对象，分别对照组与干预组，每组40例患者，对照组应用传统护理管理模式，干预组应用人性化护理管理模式，对比统计两组患者的满意度与护理质量。结果：实施护理管理后，干预组护理质量明显高于对照组，患者对护理服务的满意度评分高于对照组，组间对比内容为护理质量与护理满意度，组间比较差异存在统计学意义（P0.05）。结论：在临床护理工作中实施人性化护理管理，可使护理服务质量显著提升，提高患者对护理服务的满意度，值得在临床中推广应用。
【关键词】人性化护理管理；临床护理工作；护理意义
目前，以人为本的护理意识已经深入到护理服务中，同时医院护理管理理念、管理方法与理论都发生了较大的变化，人性化护理管理模式在各大医院中的实施推广，获得了较为满意的效果。因此，我院在临床护理工作中实施人性化护理管理模式，以传统护理管理模式作为对照组进行调查研究，现将研究过程与结果汇报如下。
1资料与方法
1.1一般临床资料
选取我院于2016年6月~2017年6月行护理干预的80例患者作为研究对象，分别对照组与干预组，每组40例患者；对照组患者中男性患者23例，女性患者17例，年龄20~78岁，平均年龄（45.2±2.6）岁；干预组患者中男性患者25例，女性患者15例，年龄24~74岁，平均年龄（42.7±2.5）岁；两组患者在性别组成、年龄等一般临床资料对比，均不存在统计学意义（P0.05），可进行对比分析。
1.2方法
对照组患者应用传统护理管理模式，观察组患者实施人性化护理管理模式。人性化护理管理：首先，提升护理人员整体的个人素养，根据护理人员所在科室，进行系统化、针对性的组织培训，同时开展职业道德教育，使护理人员的精神风貌可显著提升[1]。其次，加强医护人员与患者的交流沟通，在护理服务过程中护理人员要以积极、热情的态度接待患者，同时对于患者的疑虑给予耐心的给予解答，给予患者心理支持，使患者不良情绪有效消除，提高患者治疗痊愈的自信心，给予患者更多的理解、关怀与尊重。再次，在护理过程中护理人员要对自身的装束、礼仪、语言、举止、操作进行规范化，细节化的管理，并加强与患者之间的信任的有效建立[2]。最后，要加强临床护理的预防与预见性，使护理服务中存在的潜在问题得以有效避免与解决，在生理与精神两个方面给予患者提供有效的护理环境。
1.3评定指标
采用我院自制调查问卷调查两组患者对护理服务的满意度，以及护理服务质量进行评价，总分为100分，若评分90~100分则代表非常满意，若评分在70~89分代表一般满意，60~69分代表满意，评分在60分以下时代表不满意，护理满意度等于非常满意率、一般满意率及满意率三者之和。护理服务质量评分总分为100分，分数越高代表护理服务质量越佳。
1.4统计学分析
计数资料以（n，%）描述，行卡方检验，计量资料以（±s）描述，行t检验，以SPSS19.0软件进行数据统计分析，若P0.05，则数据比较差异存在统计学意义。
2结果
2.1干预组的护理服务质量评分为（92.61±2.34）分，对照组的护理服务质量评分为（86.25±2.41）分，组间比较差异存在统计学意义（t=10.0186,P0.05）。
2.2干预组患者的护理满意度为97.5%(39/40)，对照组患者护理满意度为80.0%(32/40)，组间比较差异存在统计学意义，P0.05,详细内容如表1所示。
表1两组患者护理满意度对比（n，%）
分组
n
非常满意
一般满意
满意
不满意
护理满意度
干预组
40
21
13
5
1
39（97.5%）
对照组
40
8
14
10
8
32（80.0%）
X2
6.1346
P
0.05
3讨论
医院护理管理与治疗效果及患者的生命健康安全均具有较为密切的联系，医务人员在开展护理管理过程中应以患者利益为根本，有效维护患者的基本权益，在护理服务过程中积极有效开展人性化护理管理，可使医务人员的自身职业素颜与精神风貌均得到有效提升[3]，使医务人员与患者可实现有效的沟通与交流，使患者与医务人员之间建立良好的社交关系，同时开展人性化护理管理工作也可使医院医疗环境得到有效改善。根据相关临床研究表明[4]，应用人性化护理管理可使护理服务中的出错率降低，使护理质量显著提升，同时使患者对护理服务的满意度显著提高。现代医学对于神经关怀给予患者康复所带来的促进作用给予较大的关注。人性化护理管理不仅在护理服务中体现了人文关怀精神，同时以护理实际需求为护理导向的新型护理模式也是社
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